从黑五到圣诞：2025BFCM 假日季的真正增长窗口在哪里？

首个“AI 主导”的大促季

今年，AI不再只是新闻标题，它实实在在地重塑了品牌与客户的每一次互动。

数据表明，商家在AI应用上正在全速奔跑：

• 在邮件中使用AI产品推荐的品牌增加了 45%。

• 由AI驱动的消息数量增加了 68%。

• 这些带有AI推荐的消息带来的收入增长了 71%。

AI 的影响并未止步于营销。品牌通过 Customer Hub 重构了网站体验，将其打造为真正的“个性化门店”：商品推荐、物流追踪、尺码建议、会员状态，全部基于统一客户档案。

与这些个性化页面互动的用户，单次访问多浏览 2.4 个页面，显示出更深度的参与和更强的购买意图。AI 客服同样成为新的转化杠杆。服饰、泳装和运动品牌通过 K:AI Customer Agent 解答尺码、细节与送礼问题，将犹豫转化为确定购买。

不要再把AI当试验品了。打通你的用户数据（浏览、购买、会员信息），让AI基于全貌去预测意图。用AI在售前做受众分层（Warm up audience），在售后和浏览环节做智能推荐，让AI直接介入那些影响购买决策的关键时刻（如购物车页面的尺码咨询）。

你没看错，全网平均折扣率从去年的29.1%降到了26.2%。更有趣的是：那些提供较低折扣的品牌，增长率（+14%）反而高于那些打骨折的品牌。

品牌不再依赖“全场降价”，而是通过：

• VIP 提前购

• 个性化优惠

• 预测式补货推荐

取代了无差别的降价倾销。当需求健康且你足够了解客户时，并不需要为了销量牺牲利润。“黑五不仅是为了冲销量，更是为了平衡收入与品牌价值。”

—— Filson 电商与 CRM 总监 Zach Solomon

用“会员优先”取代“全员降价”。通过VIP专属捆绑包和提前购来奖励忠诚度。切记不要全盘打折，利用细分人群（Segmentation）来区分高意向客户和价格敏感型客户。

黑五当天依然称王，但“网一”（Cyber Monday）前的周日（Cyber Sunday）成为了今年的最大黑马。

这种消费后移的趋势说明，消费者正在观望，他们在等待那一刻的“紧迫感”。周日和周一正式回归C位。

把周日当作一个独立的“冲刺日”来对待，不要把它当作黑五和网一之间的休息期。针对周五周六加购但未付款的用户，在周日进行精准的意向分层和针对性营销，并利用短信制造“即将结束”的紧迫感。

当付费广告的回报率变得不稳定时，AI 自有渠道（AI-powered owned channels）成为了绝对的定海神针。Klaviyo数据显示，邮件和短信贡献了黑五网一期间 42% 的总收入。这一转变的幕后推手依然是AI——它决定了给谁发、何时发、发什么。

• 短信（SMS）： 已从单纯的促销轰炸变成了服务通道。除了推销，它更被用于库存提醒、物流通知和会员互动。

• 邮件（Email）： 依然是主力军，尤其是针对老客的生命周期营销表现出色，收入同比增长15%。

不要为了发而发。高绩效品牌克制了发送量，却通过AI预测提高了单条消息的产出比（Revenue per message）。让AI自动判断用户更喜欢短信还是邮件，实现“千人千面千渠道”。

+1 远大于 2。数据证明，那些既订阅了邮件又订阅了短信的用户，是品牌最有价值的资产。与仅接收邮件的用户相比，双渠道用户表现惊人：

• 订单量多出 11%

• 加购商品多出 34%

• 浏览商品多出 71%

邮件负责讲清价值，短信负责制造行动力。

构建跨渠道的用户旅程。用邮件讲品牌故事，用短信制造紧迫感。通过提供专属福利（如提前购资格），激励用户同时订阅双渠道。

复购用户收入增长 13.5%，显著高于新客。BFCM 2025，本质是一场忠诚度的胜利。复购用户的消费意愿明显更强，其收入增长显著高于新客。即便折扣力度不大，只要他们信任你的品质和服务，他们依然会掏钱。黑五不仅是爆发日，更是巩固老客关系的时刻。

“黑五不只是一天销量，而是长期关系的起点。”

—— Loop Earplugs 营销自动化负责人

在旺季来临前，把重心从拉新转移到“唤醒老客”。利用AI预测哪些客户准备好了复购或补充库存，在最合适的时机发出提醒。这比盲目的拉新广告ROI要高得多。

结语