传统上，提升“话语权”⼀直是品牌扩⼤知名度和影响⼒的最有效途径，然而在如今的社交媒体上，这种做法往往适得其反。越来越多的消费者开始有意识地屏蔽广告、跳过推送、不再信任那些“高高在上”的声音。
Deloitte 的报告指出，85%的用户加入社交媒体社区，是为了寻找认同和共鸣，而不是寻找品牌。这意味着，在今天的社交环境中，品牌若想真正融入用户的世界，不再是“说得多”，而是“听得懂”。我们把这类品牌称之为——倾听型品牌。
这不仅是一种营销理念的升级，更是一种品牌姿态的转变。今天，本文将结合 Deloitte 的报告，探讨这一理念对中国品牌出海的启发，并给出打造“倾听型品牌”的三大关键策略。
品牌想要赢得用户的文化认同和情感共鸣，不能只是“发声”，而是要“先听”。基于 Deloitte 报告与品牌实践，我们给出以下三点建议：
1.真诚聆听：不是监测，是理解
社交平台上的用户反馈已经成为品牌洞察的重要“风向标”，但很多品牌仍习惯于被动收集数据，而不是主动理解用户情绪。倾听型品牌往往借助 AI 社交聆听工具，跟踪各种指标和数据点，这些指标和数据点对于了解受众、衡量营销活动的效果以及为营销策略提供依据都是非常宝贵的。社交聆听不仅仅是跟踪提及情况，它还会深入这些对话，以发现其背后的情绪、态度和情感。
作为深耕海外社媒营销多年的全球社媒数据营销管理平台，OneSight营销云以庞大且日益增长的社交数据库，实现了行业领先的数据覆盖。不仅拥有超数百亿规模的社交数据库，还能够进行历史数据追溯。除了已覆盖海外主流社媒平台（Facebook、X、Instagram、YouTube、LinkedIn、TikTok、VK、Reddit等）和新闻媒体之外，OneSight营销云还可定制个性化数据源（如Pinterest、Tumblr、Quora、Telegram、Twitch、Amazon、eBay、Walmart、Yelp、App Store、Tripadvisor、垂类网站、博客和论坛等）
另外，Deloitte 报告指出：相比于低成熟度品牌，这类品牌在调研中表示“拥有做出社交决策所需的完整数据”的可能性高出 4.3 倍。这意味着，他们不仅更容易精准定位目标受众，还能持续测试并优化内容的发布频次、语言风格与呈现形式，让每一次社交触达都更贴合用户语境、更加有的放矢。
比如星巴克曾通过社交媒体观察用户对可持续包装、非乳饮品需求的呼声，及时上线纸吸管、燕麦奶等新选项；还建立“My Starbucks Idea”平台收集建议，拉近用户距离。这些操作都不是“拍脑袋的创新”，而是“从聆听中来的共识”。
2.建立真实连接：不是高冷品牌，而是社区朋友
在社交媒体上，用户并不需要一个“权威讲解员”，而更希望看到一个有温度、有表达、有回应的品牌人格。因此，倾听型品牌会努力在人设、语气、内容风格上拉近与用户的心理距离，建立真实关系。根据 Deloitte 的调研，他们比低成熟度品牌高出 2.5 倍认为“提升用户信任”在社交策略中极为重要，也同样是2.5 倍更强调“品牌人性化”的必要性，并且是2 倍更倾向于将“个性化体验”视为中高优先级。这些品牌不仅注重表达，更在意与用户建立真实、有温度的连接，让每一次互动都能传递出可信的品牌人格。
比如Lego 在社交平台上与年轻家长群体积极互动，回应性别教育、家庭陪伴等现实议题，推出中性包装、女工程师人仔等产品回应用户声音；同时，通过“LEGO Ideas”平台鼓励用户上传创意并投票，打造“和用户共创”的参与感。
3.持续参与，而不是“客串”演出
社交媒体不是秀场，而是服务现场。如今用户不仅在社媒“看品牌”，更在这里直接“找品牌”解决问题。倾听型品牌不再只是发布者，而是社交平台上的服务者与对话者。报告指出：53% 的品牌因为数据滞后无法第一时间回应用户反馈；成熟品牌比普通品牌有4.6 倍的可能将社交平台作为客服渠道使用。与成熟度较低的品牌相⽐，倾听型品牌⼴泛使⽤社交平台作为客⼾关怀/服务渠道的可能性⾼出 4.6倍。⽽且，他们更有可能提及在社交媒体计划上与客⼾的有效合作。
Deloitte 报告中提到，一位色盲用户 Trey 在社交平台上留言，表示无法辨认红色字体与黄色背景的包装信息。品牌不仅立即通过客服私信回应，还将建议传至研发部门，全面测试产品包装配色，并在后续社媒广告中展示更新成果。
这不是一次“点赞危机公关”，而是通过社交反馈→产品优化→再传播的完整闭环，实现品牌价值与用户共建。
在人与人的关系中，“倾听”意味着尊重与理解；在品牌与用户的关系中亦然。真正有温度、有影响力的品牌，不是最响亮的声音，而是那个能在喧嚣中听见用户微小反馈，并用行动作出回应的存在。品牌不必永远站在舞台中央，它可以是社区的一员，是对话的参与者，是文化共创的同行人。
出海品牌尤其如此，面对陌生市场、不同文化、快速变化的舆论环境，靠说服不如靠倾听，靠输出不如靠共鸣。只有“听懂”，才能“走进”；只有“参与”，才有“留下”。
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