挪威跨境电商市场分析

一、挪威电商市场综合概览

挪威的电子商务市场展现出成熟且持续增长的态势，为跨境卖家提供了广阔的机遇。深入了解其市场规模、增长动力、数字基础设施以及最新的市场动态，对于制定有效的市场进入策略至关重要。

1.1 市场规模、增长轨迹与经济指标

挪威电子商务市场规模的评估存在一些差异，但总体趋势向好。根据Verified Market Research的数据，2024年挪威电子商务市场价值为85.0亿美元，预计到2032年将达到152.0亿美元，2025年至2032年的复合年增长率（CAGR）约为7.5%。另一数据源ecdb.com则报告称，2024年挪威电子商务市场收入为71.87亿美元，与上一年相比增长率为0-5%，预计2025年的增长趋势为5-10%。从历史数据来看，挪威的电子商务收入从2012年的510亿挪威克朗增长到2021年的1700亿挪威克朗，显示了过去十年的快速发展。

这种向线上购物的转变主要得益于其便利性、广泛的产品选择和有竞争力的价格。与此同时，传统零售业面临着高昂的运营成本和有限的店铺覆盖范围等挑战，电子商务为消费者提供了一种灵活且易于获取的购物解决方案。2024年市场规模数据的差异可能源于不同的数据收集方法、统计口径或经济模型。例如，的较高估值可能基于更广泛的电子商务定义或更乐观的预测模型，而的保守增长数据则可能反映了短期的市场调整。值得注意的是，中提及的2024年电商销售额下降与的保守增长更为一致。尽管如此，传统零售业面临的结构性高运营成本将持续推动消费者和企业转向线上渠道，这意味着即使短期内电子商务增长出现波动，其长期增长的基本面依然稳固。

1.2 互联网、移动和社交媒体普及率

挪威拥有近乎全民覆盖的互联网接入，普及率超过99%，其中98%的9至79岁人口每周至少使用一次互联网，95%的人每天使用。这一高普及率为电子商务的繁荣奠定了坚实基础。

移动商务在挪威尤为突出，到2023年已占电子商务总收入的75%。另有数据显示，53%的电子商务交易通过移动设备完成，这是欧洲最高的移动商务率之一。这表明挪威消费者不仅习惯于在移动设备上浏览商品，也乐于在移动端完成整个购物流程，包括支付。因此，对于希望进入挪威市场的企业而言，采取“移动优先”策略至关重要。

社交媒体的使用同样广泛，80%的挪威人每天使用社交媒体，平均花费近2小时。Facebook是整体上使用最多的平台，拥有约457万用户；Instagram用户约为288万，Messenger用户约为350万。值得注意的是，TikTok在年轻人群中非常受欢迎。这种广泛的社交媒体使用为社交电商和数字营销提供了肥沃的土壤。

近乎全民的互联网和移动设备接入意味着数字排斥现象极少，几乎所有成年人口都是潜在的在线消费者。然而，这也意味着数字空间竞争异常激烈，企业需要通过卓越的用户体验和独特的价值主张来脱颖而出，而非仅仅依赖渠道覆盖。此外，虽然Facebook拥有最大的整体用户基础，但年轻一代（尤其是Z世代和千禧一代）对Snapchat和TikTok等平台的偏爱，表明企业需要制定多平台的社交媒体策略以覆盖不同年龄段的消费者。

1.3 近期市场动态

尽管长期增长趋势乐观，但近期市场数据显示出一些值得注意的动态。根据Voyado的《零售雷达2025》报告，2024年挪威的电子商务销售额与2023年相比下降了3.7%，而同期整体零售收入却增长了7.4%。这一增长主要由实体零售推动，其店内销售额在2024年增长了近12%。

据报道，Z世代正在引领重返实体店的潮流，他们渴望的不仅仅是便利，还有品质、连接和体验。此外，2024年“黑色星期五”促销周期间的在线销售额未达到2023年的水平，这对年度在线总收入造成了显著影响。这些数据表明，挪威电子商务市场可能正在经历疫情后的市场调整。消费者，尤其是年轻一代，似乎在寻求线上便利性与实体零售体验性之间的平衡。2024年电商销售额的下滑并非预示着在线零售的终结，而是消费者期望演变的信号。电商企业需要提升其价值主张，超越单纯的便利性和价格竞争，例如通过整合体验式元素或加强全渠道策略。

由Z世代推动的实体零售复苏，可能会给纯线上电商企业带来压力，促使其考虑设立实体接触点或开展合作，以满足消费者对体验和连接的需求。这也意味着跨境卖家可能面临来自能够提供这种混合体验的本土零售商的更激烈竞争。对于“黑色星期五”在线销售的疲软表现，可能反映出消费者对大规模促销活动的“交易疲劳”，或者在消费方式上向更审慎的购买行为转变，这可能受到经济不确定性或日益增长的可持续发展意识的影响，消费者逐渐从冲动型、折扣驱动的购物转向更注重质量和价值的消费。

二、深入剖析挪威跨境电商领域

挪威消费者对国际商品抱有浓厚兴趣，使得跨境电商在该国整体在线零售中占据重要地位。了解其规模、驱动因素及消费者偏好，对国际卖家至关重要。

2.1 跨境电商的重要性及份额

数据显示，挪威有超过85%的人口（15-79岁）有过网购经历，而在2020年，跨境电商占在线零售总额的37.5%。另一数据源指出，挪威在线购物中约有25%（即四分之一）来自国际网站。还有研究表明，跨境电商约占挪威电商总额的20%。这些数据一致表明，挪威消费者高度接纳并积极从国际卖家处购买商品，这得益于其极高的互联网普及率和数字素养。如此可观的跨境电商份额清楚地表明，挪威消费者正在积极寻求国内市场未能满足的产品或价格，这为能够满足这些需求的国际电商企业创造了明确的市场机会。

2.2 挪威跨境购物者的主要动机与顾虑

挪威消费者进行跨境网购的主要动机包括：价格通常更低 (52%)，寻找其他地方找不到的产品 (48%)，寻找特定品牌 (34%)，以及产品种类的多样性 (25%)。这些驱动因素与全球跨境购物的普遍趋势一致。

然而，在顾虑和偏好方面，高达98%的挪威跨境电商购物者表示更喜欢使用本国货币（挪威克朗NOK）进行购买。这是一个对国际卖家而言至关重要的运营考量，凸显了彻底本地化的必要性。此外，消费者对税费问题较为关注，所有在线购买的产品均需缴纳增值税（VAT），对于价值低于3000挪威克朗的商品，国际电商零售商有责任在结账时收取增值税，并为此在挪威进行增值税注册。对价格透明度的要求因此显得尤为重要。

对挪威克朗的强烈偏好 (98%) 表明，不提供本币支付可能会成为一个主要的转化障碍，挪威消费者可能会认为这既不专业也不方便。而“寻找其他地方找不到的产品”(48%) 这一动机则为利基市场卖家或提供独特/专业商品的卖家带来了机会，这些商品可能是挪威国内零售商因市场规模相对较小而未予储备的。

2.3 主要国际购物目的地及产品来源地

在产品来源地方面，中国是挪威消费者进行跨境采购的首选目的地，尽管近几年来从中国购买商品的兴趣有所下降。美国和英国则位列第二和第三，市场份额有所上升。

中国作为主要来源国的地位在许多电商市场都很普遍，这通常与其价格优势和制造能力有关。然而，挪威消费者对从中国购物兴趣的下降以及美英两国份额的上升，可能反映了消费者偏好的转变，例如更倾向于被认为质量更高、来自邻近地区运输更快捷或品牌选择更广泛的西方市场产品。这种购物目的地的转变可能意味着挪威消费者在权衡价格之外，越来越重视产品质量、可靠性或更快的运输速度，即使这意味着价格略高。对于来自其他国家的卖家而言，这种动态格局表明，通过提供独特产品、可靠运输和优质客户服务的组合，他们有机会在竞争中脱颖而出，将自己定位为“三大”来源市场之外的选择。

三、挪威电商消费者洞察

理解挪威在线消费者的特征、习惯和影响因素，是成功进入该市场并实现可持续增长的前提。

3.1 人口概况与数字素养

挪威人口约为540万至548万。该国人口的数字素养极高，互联网在各年龄段均有广泛普及。具体而言，9-15岁年龄段的互联网使用率为92%，16-44岁为97%，45-66岁为90%，即便是67-79岁的老年群体，使用率也达到了61%。挪威消费者普遍被认为是技术娴熟且具备较高消费能力的群体。平均每个挪威家庭拥有8台可接入互联网的数字设备，这表明多设备使用已成为常态。此外，约90%的挪威人口能流利或较好地使用英语。

各年龄段广泛的数字技术应用意味着电子商务策略不应仅局限于年轻人群，尽管特定偏好（如Z世代的偏好）需要针对性调整。富裕的老年人群体同样是活跃的在线消费者。虽然挪威人英语水平普遍较高，这为使用英语的企业在初步市场沟通和网站内容方面降低了语言障碍，但要实现更深层次的市场渗透和品牌建设，使用挪威语可能会带来更好的效果，尤其是在营销信息传递和客户服务方面。正如所强调的“高度本地化的风格”以及创作者如何“不仅仅是说这种语言——他们反映了这种生活方式”。

3.2 购物习惯：频率、设备偏好

超过80%的挪威人每月至少在线购物一次，显示出高频率的在线购买行为。移动购物在挪威电子商务中占据主导地位，到2023年，其收入已占电子商务总收入的75%，另有数据显示53%的电子商务交易通过移动设备完成。挪威人平均每天上网时间长达4小时35分钟，青少年（16-19岁）的上网时间更是超过7.5小时。

这些数据描绘了一个与在线和移动购物深度融合的消费群体。高频率的在线购物 表明消费者对电子商务的依赖已渗透到日常需求层面，而不仅仅是偶尔购买大件商品，这为订阅模式或针对常购商品的忠诚度计划提供了机会。移动设备在实际收入产生中的主导地位（到2023年占75%，）意味着移动用户体验中的任何不畅——从产品发现到结账——都将对销售额产生不成比例的巨大负面影响。

3.3 关键影响因素

价格和便利性（节省时间、送货上门、更广泛的选择）仍然是挪威消费者在线购物的主要驱动因素。然而，新的因素如可持续性正日益受到重视，挪威客户对产品的来源和交付过程都提出了绿色要求。消费者对“质量而非数量”的追求也日益明显。特别是Z世代，他们渴望品质、连接和体验，甚至引领了实体零售的一波复苏。此外，挪威有其特定的在线购物高峰期，如母亲节（二月）、父亲节（十一月）以及日益流行的“黑色星期五”。

对可持续性的日益关注 正从一个小众关切演变为主流期望。能够透明展示其可持续实践（材料、包装、运输）的外国卖家将拥有竞争优势。这已不仅仅是一种趋势，更成为一项核心购买标准。同时，Z世代对“体验”和“连接”的需求，对许多纯交易性质的电子商务模式提出了挑战。跨境卖家需要寻找创新方式来建立社群、提供个性化互动或创造难忘的开箱体验，以弥补实体店的缺失。尽管“黑色星期五”近期的在线表现不佳，但其持续的受欢迎程度表明挪威人对促销活动依然积极，但这些促销活动的性质可能需要演变（例如，侧重于真实价值或可持续选择，而非仅仅是深度折扣）。

四、主导产品类别与新兴细分市场

识别挪威跨境电商中受欢迎的产品类别以及具有增长潜力的新兴领域，有助于卖家精准定位市场并优化产品策略。

4.1 主流高绩效类别分析

时尚是挪威电子商务中最大的类别，贡献了总收入的22%。在跨境购买中，服装/鞋履占比高达33%，这表明挪威消费者积极从国际市场寻求时尚产品。其他受欢迎的类别包括：

1. 电子产品：在多个数据源中均被提及为热门类别。no作为最大的电子产品零售商，其主要销售类别也是电子产品。跨境购买中，家居电子产品占16%。
2. 化妆品：包括护发/护肤品，在跨境购买中占比20%，护肤品也是常购品类。
3. 书籍：跨境购买占比15%。
4. 家居用品/家具：也是在线销售的常见品类。
5. 运动休闲产品：跨境购买占比12%。
6. 食品杂货：虽然面临显著的跨境物流挑战（易腐性、VOEC对食品的排除条款 ），但也被列为常见的在线销售品类，且物流解决方案的创新使其在线购买更为便捷。

时尚品类在跨境电商中的强劲表现，表明挪威消费者正在寻求国内不易获得的款式、品牌或价格点，这为多元化的国际时尚零售商创造了机会。虽然“家居电子产品”受欢迎，但挪威本土拥有像Elkjøp和Komplett这样的强大参与者，这意味着该领域的跨境卖家必须提供显著的价格优势、独特的小玩意或本地未备货的专业设备才能有效竞争。国内在线食品杂货销售的增长，从长远来看，可能为非易腐、特色或民族食品（尽管大多数食品被VOEC排除 ）的跨境卖家创造利基机会，前提是他们能够应对复杂的进口法规和非VOEC商品的较高运输成本。

4.2 利基市场与发展中细分市场

2024年的数据显示，高端时尚品牌（收入增长29.6%）、医药与健康产品（增长28.5%）以及时尚转售商（增长20.4%）引领了收入增长，这表明消费者更倾向于在自我表达、健康以及品质方面进行投资。这与对可持续消费品日益增长的需求相吻合。可持续消费品本身就是一个值得关注的研究领域。社交电商和直播购物也呈现增长态势，尤其是在网红的参与下。

“时尚转售商”的蓬勃发展（增长20.4%） 强烈表明，在可持续发展意识和价值寻求的双重驱动下，二手/循环经济模式的接受度和需求日益增长，这为专注于二手奢侈品或精选古着商品的国际平台打开了大门。医药与健康产品的高增长（28.5%） 反映了消费者对健康的强烈关注。对于跨境卖家而言，这可能意味着在专业补品（需注意VOEC对药品和部分补品的排除条款 ）、天然健康产品或健身相关配件方面存在机会，前提是符合挪威法规。社交电商和直播购物的兴起 特别适合利基或视觉吸引力强的产品（如高端时尚、独特手工艺品、化妆品），在这类场景下，产品展示和网红推荐可以有效驱动冲动购买并建立社群。

五、主要的本土与国际电商平台

挪威的电子商务市场既有实力雄厚的本土企业，也吸引了众多国际巨头的参与，形成了多元化的竞争格局。

5.1 主要本土电商企业概况

• Komplett.no：挪威电商市场的重要参与者，专注于电子产品，在科技和游戏领域具有强大影响力。其业务模式为纯在线B2C和B2B运营，旗下拥有Komplett.no、Komplett.se和Komplett.dk等平台，并在奥斯陆和桑讷菲尤尔设有提货点。Komplett以其高效、可扩展的商业模式和成本领先优势著称。
• Elkjøp.no：按在线收入计算，是挪威最大的电子商务零售商（2024年收入97亿美元）。其主要销售电子产品，是市场上的知名品牌。
• Finn.no：挪威最大且最受欢迎的在线市场，月访问量超过450万。它是一个综合性市场，提供汽车、房地产、招聘、旅游、时尚、电子产品等多种商品和服务，在二手商品交易方面尤为强势。
• XXL：知名的运动休闲产品零售商，在电子商务领域也占有重要地位。
• Bokkilden/Bokklubben：挪威最大的书籍和媒体产品在线市场，月访问量超过40万。
• Blivakker：挪威最大的美容产品在线市场，月访问量超过20万。

本土企业如Komplett和Elkjøp在电子产品领域拥有稳固的市场地位，这得益于其品牌信任度和本地化服务（即使主要是线上运营，也设有提货点）。Finn.no作为综合性市场，尤其是在C2C和多样化B2C品类的领先地位，显示了市场平台在挪威生态系统中的重要性。这些专注于特定垂直领域的本土电商（如Komplett专注于科技/游戏，Blivakker专注于美妆）的成功表明，挪威消费者欣赏特定品类内的深度选择和专业知识。这可能意味着，除非能提供独特的价值，否则综合性的国际零售商可能难以与这些专注的本土领军企业竞争。同时，Finn.no涵盖新品和二手商品的多品类市场模式，表明消费者对多样化的卖家类型和产品状况接受度较高，这可能为提供翻新商品或独特二手商品的国际卖家带来优势，前提是他们能够整合或与这样一个占主导地位的本地平台竞争。

5.2 国际巨头的市场表现与策略

• Zalando：挪威市场的重要参与者，是挪威乃至欧洲领先的在线时尚市场，在挪威月访问量达150万。以其免费送货/退货以及100天退货政策而闻名。Zalando在挪威推出了合作伙伴计划，以扩大产品范围和提高商品可得性，并与PostNord合作，注重可持续物流。
• eBay：在挪威是一个受欢迎的市场平台，月访问量超过120万。
• Amazon：据称，亚马逊在挪威是一个不断增长的市场，月访问量达60万。亚马逊可以通过其国际站点（如德国或英国站）向挪威消费者销售，但尚未在挪威设立专门的运营或履约中心。
• H&M Norway：市场上的重要参与者，拥有自有品牌。

国际品牌，尤其是在时尚领域（Zalando, H&M）和综合市场（eBay），在挪威拥有强大的影响力。Zalando的成功 为国际电商企业提供了借鉴：强大的价值主张（免费退货、广泛选择）、本地化（合作伙伴计划 ）以及解决本地关切（可持续物流 ）。这种多管齐下的方法可能是有效竞争的必要条件。关于亚马逊在挪威市场地位的矛盾信息 值得注意。如果亚马逊主要通过其德国或英国站点直接向挪威发货，那么与完全本地化的服务相比，其为挪威消费者提供的体验（如货币、运输、退货、VOEC清晰度）可能不够优化，这可能为其他提供更无缝挪威体验的市场平台或直销卖家留下空间。Apple.com作为三大零售商之一的地位，尽管是D2C品牌，但凸显了强大全球品牌和直接消费者关系的威力，尤其是在高价值科技产品领域。

5.3 市场平台动态 vs D2C模式

国际市场平台（Zalando, Wish, eBay）在挪威占有重要地位，而Finn.no则是本土市场平台的佼佼者。与此同时，许多成功的企业是直接零售商或拥有强大的D2C业务（如Komplett, Elkjøp, Apple）。

这表明市场平台和D2C模式在挪威均具有可行性。市场平台能提供现有客户基础和更广阔的覆盖范围，而D2C模式则允许企业更好地控制品牌和管理客户关系。选择何种模式取决于卖家的资源、品牌实力和产品类型。挪威消费者对不同购物模式的适应性意味着，只要执行得当，两种模式都有机会成功。对于新进入的国际卖家，市场平台可能提供了一个低风险的切入点来测试市场；而对于已建立品牌的企业，D2C模式可能因其更好的利润控制和品牌建设能力而更受青睐。此外，“社交电商”的兴起 正在模糊界限，使D2C品牌能够利用社交平台作为准市场或直接销售渠道，从而可能减少对传统大型电商市场平台的依赖。

挪威主要电子商务参与者概览

六、国际卖家如何适应挪威的支付环境

支付是电子商务交易的最后一环，也是影响用户体验和转化率的关键因素。挪威拥有成熟且独特的支付生态系统，国际卖家必须予以充分重视和适应。

6.1 流行支付方式概览

挪威最主要的在线支付方式包括在线银行转账（特别是通过Trustly、BankAxept和Vipps实现的）、VISA和MasterCard等国际信用卡。

• Vipps：这是一款挪威本土的移动支付应用程序，已成为挪威最大的支付应用。尽管由DNB银行开发，但任何挪威银行的客户都可以使用。超过60%的挪威人口安装了Vipps应用，其市场份额巨大，非常受欢迎。
• BankAxept：这是挪威本地的银行卡支付系统，允许在线和移动购物者通过其BankAxept品牌的银行卡直接从银行账户付款，并通过BankID进行授权。
• 银行卡 (Visa, Mastercard)：仍然是主导的支付方式，占所有交易的50%，预计到2023年底将达到52%。被广泛接受。
• Klarna：提供“先买后付”(BNPL)选项，因其能提高转化率而广受欢迎。
• PayPal：日益普及，常用于国际购物和P2P转账。
• Apple Pay：也是一种流行的移动支付选项。
• 直接银行转账是第二受欢迎的支付方式（预计到2023年底占32%），电子钱包的受欢迎程度也在不断上升。

挪威的支付生态系统呈现出国际卡组织、高度普及的本地移动支付解决方案（Vipps）、本地银行卡系统（BankAxept）以及日益增长的BNPL（Klarna）和数字钱包（PayPal, Apple Pay）并存的复杂局面。提供包括Vipps和银行卡在内的多种支付选项至关重要。Vipps的极高普及率 使得集成该支付方式几乎成为在挪威B2C电商市场竞争的必要条件，不提供Vipps可能会造成显著的竞争劣势并导致较低的转化率。Klarna (BNPL)的兴起 表明消费者对支付灵活性的需求，尤其是在购买高价值商品时，提供BNPL可以降低前期成本障碍，并可能提高平均订单价值。尽管银行卡占主导地位，但银行转账的显著份额和增长 以及BankAxept（与银行账户关联）的普及，表明仍有相当一部分人口信任并偏好与银行直接相关的支付方式。

6.2 本地化支付选项与货币 (NOK) 的重要性

高达98%的挪威跨境购物者更喜欢使用本国货币（挪威克朗NOK）进行支付。这一压倒性的偏好使得以NOK进行本地化成为不可或缺的一环。以NOK显示价格并处理交易，可以消除消费者对货币转换的不确定性，并建立信任。

卖家应选择能够接受多种支付方式的支付网关，包括像Vipps这样的挪威本土移动支付选项。未能提供NOK定价和支付，很可能被视为对挪威市场缺乏诚意，即使产品本身具有吸引力，也可能导致购物车放弃率显著提高。对NOK的98%偏好 是一个极其强烈的信号。当消费者面对非NOK定价时，他们必须自行换算，担心银行转换费，并处理一个不确定的最终成本，这种不便在本地及更贴近本地的国际竞争对手提供NOK定价时，会成为一个主要的交易阻碍。本地首选货币（NOK）和流行本地支付方式（Vipps, BankAxept）的组合意味着，国际卖家选择的支付网关是一项关键的基础设施决策，直接影响转化率和客户满意度。

挪威主流在线支付方式

七、物流、运输与退货

对于跨境电商而言，高效可靠的物流、合理的运输成本以及便捷的退货流程是确保客户满意度和业务可持续性的关键支柱。

7.1 挪威的物流基础设施与表现

挪威拥有高质量的运输基础设施，使得进出挪威以及在挪威境内的货物运输相对简单、快速和高效。该国在世界银行国际物流绩效指数（LPI）中排名靠前。超过82%的人口居住在城市地区，这简化了大部分人口的配送。然而，挪威国土面积广阔，历史上这为远程贸易创造了良好条件，但也意味着部分地区（尤其是偏远地区）的“最后一英里”配送可能成本较高且较为复杂，尤其是在气候条件恶劣的情况下。国际卖家需要与了解这些细微差别的本地物流专家合作。高质量的物流 也可能导致消费者对配送速度和可靠性抱有较高期望，国际卖家将面临与这些高标准的国内服务进行比较的局面。

7.2 国际运输解决方案与服务商

主要的国际物流公司（如DHL）和本地物流巨头（如Posten/Bring，即挪威邮政）为电子商务提供广泛的服务。

• DHL eCommerce：为挪威提供跨境解决方案，强调其可靠性、欧洲网络、服务点以及通过API与电商平台的便捷集成，特别适合年发货量超过3000个包裹的商家。
• Posten/Bring (Posten Norge)：是北欧地区主要的邮件和物流运营商之一，提供国际包裹服务。该公司还在发展自动驾驶机器人和包裹柜网络。随着350挪威克朗进口免税额的取消，外国网店将在消费者购买时直接收取增值税。
• 从中国运往挪威：存在多种货运方式，成本和时效各有不同。空运通常需要3-10天，每公斤成本在4-8美元之间（不同来源数据略有差异 ）。海运（拼箱LCL/整箱FCL）则需要20-45天，拼箱每立方米成本约40美元或300-500美元，整箱（20英尺）成本在1800-3500美元之间（不同来源数据略有差异 ）。快递运输需3-5天，每公斤5-10美元。铁路运输也是一种选择，大约需要18-22天。
• 在挪威和整个欧洲，有众多服务提供商协助处理履约、运输和操作，特别是针对非欧盟公司。

VOEC计划直接影响运输流程，要求以数字方式传输VOEC号码。因此，物流合作伙伴的选择不仅对配送至关重要，对VOEC合规性也同样关键。合作伙伴必须能够处理VOEC信息的数字传输，以避免海关延误和给客户带来双重征税的麻烦。挪威邮政发展包裹柜网络 反映了对灵活便捷取件方式日益增长的需求趋势，如果国际卖家的物流合作伙伴支持，应考虑提供此选项。对于从中国发货的卖家，海运和空运在成本与时效上的显著差异，要求其根据产品价值、利润率和客户对配送速度的期望做出战略决策，向客户提供不同选项（例如，更便宜/更慢 vs. 更贵/更快）可能更为有利。

7.3 退货管理

退货是跨境电商中一个复杂环节，挪威的增值税法规（如VOEC）使其更为复杂。清晰的客户退货流程以及卖家对增值税退款/调整的正确处理，对于维持客户满意度和合规性至关重要。

• 如果货物被退回，网店或市场平台必须在其向挪威税务局的申报中处理此事，消费者则联系店铺进行退款。
• 通过VOEC注册的供应商无权在其VOEC报告中直接抵扣退货产生的增值税，但可以使用通用的退税机制来申请退还从挪威供应商处产生的增值税成本。
• 如果客户因包裹标签不正确等原因被双重征收增值税（例如，通过VOEC购买时已支付，进口时又被征收），客户应联系卖家退款。卖家随后可以在向挪威当局支付增值税时抵扣这笔退款。
• 如果个人消费者自行处理了进口增值税，他们可以在重新出口货物时向挪威海关申请退还关税，向税务局申请退还增值税。

对于VOEC注册的商品，退货流程给外国卖家带来了正确处理与挪威税务当局的增值税调整的重大行政负担，这需要高效的内部流程和可能的专业会计支持。如果VOEC货件标签不正确，存在进口时被“双重征税”的风险，这凸显了准确准备货运文件和与物流供应商清晰沟通的极端重要性，这将直接影响客户体验，并可能导致差评或纠纷。在跨境电商中，提供简单、经济且透明的退货解决方案是一个关键的竞争优势。鉴于挪威消费者的高标准，困难或昂贵的退货流程可能会阻碍初次购买。

八、 VOEC计划与海关法规

对于希望向挪威消费者销售商品的外国企业而言，理解并遵守挪威的VOEC（电子商务增值税）计划和相关海关法规至关重要。

8.1 VOEC (电子商务增值税) 系统详解

VOEC计划是挪威为外国卖家和在线市场建立的一套简化的注册、申报和支付系统，适用于向挪威消费者（B2C）销售低价值商品（以及远程交付服务）的情况。该计划的核心在于将增值税的缴纳责任从消费者在进口环节承担，转移到供应商在销售点承担。

VOEC计划适用于每件价值低于3000挪威克朗的商品（在评估商品价值是否符合门槛时不包括运费和保险费，但这些费用会计入增值税的计算基础）。原先价值低于350挪威克朗商品的增值税豁免已被取消；所有未经VOEC渠道的商品都将在进口时被拦截以征收增值税和关税。

VOEC计划虽然简化了增值税申报，但从根本上改变了卖家的责任，使其成为挪威政府的税务代收人，这要求卖家拥有健全的系统来正确计算、收取和汇付增值税。每件商品3000挪威克朗的门槛 意味着，一个包含多件商品（每件均低于3000挪威克朗）的订单，即使总订单价值超过3000挪威克朗，仍可按VOEC计划发运。但是，如果订单中任何单件商品价值超过3000挪威克朗，则该商品（如果未分开处理，则可能整个货件）将不适用VOEC计划，而需按标准海关程序清关。这需要仔细的订单和产品管理。

8.2 低价值商品的注册要求、起征点与增值税征收

如果外国企业在连续12个月内向挪威消费者销售符合条件的商品或服务的总营业额超过50,000挪威克朗，则必须注册VOEC计划。在达到起征点之前，也可以自愿注册。注册通过挪威税务局（Skatteetaten.no/voec）在线进行。

增值税在销售点征收。标准增值税率为25%；食品（如果未被排除）为15%；书籍、报纸（包括电子版和有声版）为0%。运费和保险费会计入增值税的计算基础，但不用于判断单件商品价值是否低于3000挪威克朗的门槛。VOEC计划要求按季度申报和支付增值税。

相对较低的50,000挪威克朗注册起征点 意味着即使是试水挪威市场的中小型企业也可能很快就需要履行VOEC义务，因此对销往挪威的销售额进行主动监控至关重要，以确保及时注册并避免罚款。值得注意的是，如果在线市场平台在交易中控制关键环节（如交易条款、收款、订单或发货），则可能被视同供应商，从而承担VOEC责任，这简化了个体卖家在这些平台上的操作，但要求市场平台自身必须拥有健全的VOEC合规系统。

8.3 海关程序、排除的商品与数字信息强制规定

通过VOEC计划运输的商品可享受简化的海关程序，无需进行正式的报关。然而，VOEC识别号码必须以数字方式提供给运输商，以便向挪威海关进行数字呈验。仅在包裹上物理标记VOEC号码已不再被接受或视为充分。对于邮政服务，需通过“电子预报关数据”（M33/ITMATT V1）提供。

某些商品被排除在VOEC计划之外，包括：供人类食用的食品（包括大多数营养和膳食补充剂，除非是药品）、需缴纳消费税的商品（如烟草制品和酒精饮料）、根据挪威法律属于限制或非法商品，以及需要特殊进口许可证的商品。无论价值多少，这些商品都必须通过常规海关程序清关。

VOEC号码的强制性数字传输 要求卖家投资或使用具备此功能的合规运输软件或物流合作伙伴，这是VOEC合规的一个关键技术障碍。食品和消费税商品被排除在VOEC计划之外，意味着这些类别的跨境电商对消费者而言仍然更为复杂和昂贵（因为他们需要在进口时支付增值税/关税以及清关费），这为此类商品的跨境购买设置了更高的进入壁垒，并降低了价格透明度。

卖家VOEC计划要点

九、针对挪威市场的有效数字营销与本地化策略

要在竞争激烈的挪威市场取得成功，跨境电商企业必须实施精准的数字营销和深度的本地化策略。

9.1 语言考量 (挪威语与英语)

约90%的挪威人能流利或较好地使用英语，几乎所有挪威学校都教授英语。这为使用英语的企业提供了初步沟通的便利。然而，要实现深度的市场渗透和有效的品牌建设，使用挪威语通常能带来更好的效果。网红通常会使用带有地方方言或只有当地受众才能理解的幽默来进行内容创作。因此，在与网红合作时，应在合作要求中明确语言偏好，特别是针对双语创作者。

虽然英语被广泛理解，但仅仅依赖英语可能会使品牌显得“外来”，缺乏对挪威市场的投入感，与使用挪威语的竞争对手相比，可能会影响信任度和转化率。正如所强调的“高度本地化的风格”，在营销信息传递和客户服务方面，挪威语比英语更容易建立情感连接。挪威存在地区方言和特定的幽默风格，这意味着“一刀切”的挪威语本地化可能不足以应对高度针对性的营销活动，与了解这些微妙之处的本地营销人员或网红合作将大有裨益。

9.2 社交媒体营销与网红互动策略

挪威流行的社交媒体平台包括：Facebook（整体用户最多，约457万），Instagram（约288万用户），TikTok（迅速崛起，尤其受Z世代和千禧一代欢迎），YouTube，以及在Z世代中较有影响力的Snapchat。网红营销的效果已超过传统广告，尤其对Z世代和千禧一代非常有效。以创作者为主导的叙事性营销活动在社交媒体上占据主导地位。成功的网红营销关键在于其内容的“高度本地化风格”、真实性和文化流畅性。

挪威有独特的网红营销法规，包括：赞助内容需标注“reklame”（广告）或“annonse”（广告）标签；明确说明产品是赠品还是付费推广；与未成年人合作需获得父母同意；以及强制披露数字修改过的图片（如调整身体轮廓、编辑面部或平滑皮肤等）。社交电商正在兴起，社交媒体平台（如Instagram和TikTok）逐渐演变为销售渠道，直播购物也日益流行。

挪威法律要求披露数字修改过的图片，这反映了挪威社会对真实性和透明度的广泛重视。忽视这一点的品牌和网红不仅面临法律风险，还可能因被认为不诚实而遭受严重的声誉损害。“高度本地化”网红营销活动的成功 表明，拥有大量粉丝但内容缺乏本地相关性的全球宏观网红，其效果可能不如那些与特定挪威社群或亚文化有深度、真实连接的微型或纳米级网红。社交电商的兴起 意味着社交媒体策略不应仅着眼于品牌认知，还应整合直接销售功能和行动号召，缩短从发现到购买的路径。

9.3 SEO/SEM最佳实践与搜索引擎格局

谷歌在挪威搜索引擎市场占据绝对主导地位，整体市场份额约90% ；具体而言，Google.com占82.14%，Google.no占6.61%。在移动搜索领域，谷歌的份额更是高达95.88%。

因此，有效的搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）对于希望在挪威市场获得可见性的企业至关重要。多语种SEO非常重要，关键词优化应侧重于本地化，而不仅仅是直接翻译。

鉴于谷歌的主导地位，数字营销预算的很大一部分应分配给谷歌广告（SEM）和针对谷歌算法的自然排名优化（SEO）。然而，激烈的竞争意味着需要采用超越基本关键词定位的复杂策略。有效的挪威语SEO不仅需要直接翻译，还需要理解挪威文化背景下的口语化搜索词、同义词和用户意图，这通常需要母语水平的语言专业知识。

9.4 内容与电商平台本地化

全面的本地化远不止简单的文本翻译。它涉及到调整整个用户体验——从网站导航和设计到支付和客户支持——以适应挪威的文化期望和技术标准。这对于建立信任和最大化可用性至关重要。

本地化内容应包括：语言（包括口语和俚语）、文化习俗、流行文化元素、本地货币、本地计量单位、日期和时间格式以及电话号码格式。网站设计和布局可能需要调整以适应挪威语文本的伸缩特性，并选择适合挪威语阅读的字体。提供本地化的导航和客户支持是最佳实践。同时，必须遵守当地法规（如数据保护、税务规定）。

肤浅的本地化（例如，仅翻译文本但保留美元价格或美国日期格式）可能比不进行本地化更糟糕，因为它可能表明对挪威市场缺乏关注或理解，从而导致不信任。挪威消费者具有较高的数字素养，期望值较高，部分或劣质本地化的网站会显得不专业甚至不可信。有效的本地化可以通过创造无缝且文化相关的体验，直接影响SEO、转化率和客户忠诚度，使挪威购物者感到被理解和重视。