ChatGPT上线商家后台：支持自主认领品牌主页

11月10日，OpenAI正式宣布推出Businesses in ChatGPT，并同步上线商家管理后台Business Hub。

企业现在可以在ChatGPT中认领自己的品牌主页，完善企业及商品资料，查看品牌在ChatGPT中的曝光和网站点击数据。符合条件的商家，可以创建自己的AI智能体，直接在ChatGPT里回答消费者的问题。

这次上线的Business Hub，主要围绕商家资料管理、商品数据和用户互动展开。

商家可以在Business Hub中搜索并认领自己的企业资料。 

图源：OpenAI

完成企业认领及身份验证后，可以自主更新：

• 企业官网及品牌介绍

• 产品或服务所属类目

• 品牌Logo及封面图片

• 商品配送政策

• 退货及退款政策

通过Persona身份验证后，符合要求的商家主页还会显示蓝色认证标识。

这意味着企业可以更主动地维护自己在ChatGPT中的品牌资料，减少信息过时或不准确的问题。

Business Hub支持上传CSV商品数据Feed，也支持连接符合条件的Shopify店铺。

商家可以向ChatGPT提供商品信息、价格及库存情况，让AI在回答消费者问题时参考更加准确的商品数据。

过去，卖家关注广告曝光、点击和转化。

现在，Business Hub还提供了一组与ChatGPT相关的数据洞察：

• 品牌被提及的次数

• 用户点击进入品牌官网的次数

• 品牌出现时涉及的热门发现主题

数据统计范围为过去28天。

图源：OpenAI

对于出海品牌来说，这意味着未来可以多一个观察AI流量表现的窗口。

符合条件的商家可以创建自己的Business Agent，并根据企业提供的商品资料、服务信息和相关政策设置回答规则。

图源：OpenAI

例如：消费者想购买一款户外用品，可以直接询问品牌智能体：

• 这款产品适合什么场景？

• 不同型号有什么区别？

• 产品有哪些功能？

• 配送和退货政策是什么？

AI可以根据商家提供的信息回答问题，帮助消费者进一步了解产品。

整个对话会明确标注为商家智能体，并与ChatGPT自身的独立回答分开。

（目前该功能仅面向符合条件的美国电商及线上服务企业开放）

Business Hub并不是所有企业都能直接使用。

根据OpenAI目前公布的规则，主要需要满足以下要求：

• 企业身份：必须是企业所有者或获得授权的代表。

• 企业资料：初始认领面向符合条件且拥有网站的企业，具体开放情况取决于企业所在地及业务类型。

• 身份验证：根据系统提供的方式，通过企业电话、企业邮箱、网站域名DNS验证或Shopify授权等方式完成认领。

• 身份核验：还需要通过Persona身份验证，可能需要提供政府签发的身份证件、企业注册资料及授权证明。

另外，Business Agent有单独的地区、行业及业务类型要求，完成主页认领不代表一定可以开通Agent。

虽然新功能仍处于Beta阶段，但品牌可以提前做好准备。

• What are the best brands for outdoor furniture?

• Which brand offers affordable home products?

• What are the differences between these two products?

看看AI是否能够准确理解你的品牌、产品定位和主要优势。

尽量保证官网、商品页面和其他公开渠道的信息一致。

除了传统SEO，品牌也需要关注GEO（生成式引擎优化）。

通过官网内容、产品FAQ、行业指南、第三方评测及真实用户评价，让AI更容易理解企业提供什么产品、服务哪些客户，以及品牌有哪些实际优势。

Business Hub解决的是品牌资料管理和信息展示问题，而ChatGPT Ads解决的是付费广告触达问题。

图源：OpenAI Help Center

OpenAI明确表示，认领品牌主页并不会自动获得更高的推荐排名，也不保证带来销售增长。

但值得关注的是，OpenAI已经允许符合条件的企业为自己的Business Agent购买广告推广，并将Agent作为ChatGPT Ads的广告落地入口。

用户看到广告后，可以选择进入商家智能体对话，进一步了解产品和服务。

目前，ChatGPT Ads已经提供合作伙伴投放和Beta版自助广告管理后台两种参与路径。自助开户需要满足广告主体及结算地区的开放要求，具体资格以OpenAI审核为准。

对于中国大陆注册的企业，目前还不能直接按照大陆主体使用自助开户流程。

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