Petdaer 是一个高端定制毛绒品牌，致力于将宠物与家人之间真实而深厚的情感联结，转化为栩栩如生、可以拥抱的珍藏纪念品。
他们帮助客人捕捉每一只宠物独一无二的小习惯与神态——从俏皮的眼神到充满灵性的姿态——把那些关于爱的瞬间，化作可以抱在怀里、陪伴左右、值得一生珍藏的伙伴。
Petdaer 的产品天然具备强烈的礼物与纪念属性，广泛覆盖生日、节日、纪念日以及宠物离世后的情感陪伴场景。这使品牌处在个性化礼品、宠物情感消费与纪念型产品多重赛道的交汇点，也意味着其网站体验必须同时承担情绪引导、复杂定制决策与转化效率三重任务。
从用户行为与内容反馈中可以清晰看出，Petdaer 的核心购买动机并不来自功能属性本身，而是来自“太像了！”所触发的情绪确认。无论是在官网评价还是UGC内容中，“太像了”“开箱时情绪失控”“终于把它留在身边”等表达被反复提及，说明转化的关键在于激发当下的情绪。
然而，在与Kikstart Ecom 合作之前，Petdaer 的官网仍然基于传统 Shopify 商品结构搭建，难以支撑如此复杂且情绪驱动的定制体验。定制流程缺乏清晰引导，品牌情感价值未被系统性放大，用户在关键决策节点容易产生犹豫与流失。
这正是本次Petdaer 网站体验重构项目的背景与出发点。
主要挑战
1️⃣ 高度个性化需求，超出标准Shopify 商品模型的承载能力
PetDear 的核心产品并非简单的 SKU 组合，而是一个涉及外观细节、情感偏好与主观判断的高度个性化定制过程。每一笔订单都需要围绕宠物的独特特征进行描述、判断与确认，这与 Shopify 默认的变体与选项逻辑存在天然冲突。
标准商品结构更适用于尺寸、颜色等客观属性，但在PetDear 的业务模型中，无法通过下拉选项或简单配置完成。这使得原有商品页在信息承载与交互逻辑上都出现明显瓶颈，限制了品牌进一步释放定制价值的可能性。
2️⃣ 缺乏情绪引导的定制路径，用户决策信心不足
PetDear 的用户并非典型的理性电商消费者，而是在情绪驱动下做出高投入决策的用户群体。然而，原有的网站路径更多是“信息展示型”，而非“决策引导型”。
在宠物定制的这个品类里，用户更需要的是想象最终成品效果，并承担潜在的不确定性。这种缺乏引导的体验，使得用户在关键节点容易产生犹豫——即使对产品本身高度感兴趣，也难以建立足够信心完成下单。
3️⃣ 产品呈现偏重功能描述，未能系统性放大情感价值
尽管PetDear 的产品本质上高度情绪化，但原有官网在产品呈现上，更多停留在“我们做什么”“有哪些选项”的层面，而未能将情感价值与定制优势转化为清晰、可感知的体验语言。
对于首次访问的用户而言，虽然能够意识到产品“很特别”，却难以迅速理解为什么这种定制值得等待、值得信任、值得投入更高预算。在这样一个高度依赖“感觉正确”的品牌中，产品呈现方式如果不能主动承担情绪表达与价值放大的职责，就会直接影响转化效率。
Kik Solution
PetDear 本身拥有非常强的情感价值和差异化产品力，但这些优势并没有在网站结构中被系统性放大。产品“很特别”，但为什么特别、哪里特别、是否值得等待与托付情感，都需要用户自行拼凑理解。这种认知成本，在复杂定制场景中被进一步放大。
也正因为如此，我们的核心目标对准——如何让网站本身，成为帮助用户完成情感决策的一部分。在明确了这一点之后，PetDear 与 Kikstart Ecom 才开始从根本上重新思考整个定制体验与网站结构。
1️⃣ 把复杂的情感型定制拆解，清晰定制流程
在明确问题本质之后，我们并没有急着改功能或加页面，而是先回到一个更基础的问题：如果你是PetDear 的用户，你需要一个怎样的定制过程，才敢放心下单？
答案很明确——我们需要的是被一步步引导、被持续确认“你正在做正确的选择”。基于这一判断，我们最终决定彻底跳出标准 Shopify 商品页的思路，围绕“引导式决策”重新构建整个产品定制体验。
得到这个结论后，我们基于Jotform + Shopify 自定义开发，为 PetDear 设计并实现了一套完整的定制化产品流程。这个流程的核心目标，并不是“收集信息”，而是降低用户在复杂情感决策中的心理负担。
这一流程采用了问答式（Quiz-style）体验。用户不需要一次性面对大量选项，而是像在被询问、被理解一样，逐步完成定制过程。每一个问题都只关注一个明确的决策点，让用户在极低的认知压力下持续向前。
在这个流程中，我们将原本高度复杂的定制需求，拆解成一系列清晰、循序渐进的问题：
宠物类型、外观特征、细节偏好、附加选项，被自然地分布在不同步骤中。
这种方式不仅让用户更容易完成填写，也显著减少了信息遗漏的风险，确保后端制作所需的关键数据能够被高效、完整地采集。
更重要的是，这种问答式结构在无形中起到了“确认感”的作用。用户在每一步都会得到清晰的反馈，知道自己已经完成了什么、还剩下多少步骤，从而建立起对整个定制过程的掌控感。
2️⃣ 从定制到结账，而不是从表单跳到商品页
另一个关键点，是定制流程与Shopify 结账之间的衔接方式。
在许多定制型网站中，用户完成复杂填写后，往往会被突然抛回一个标准商品页或购物车页面，这种割裂感会直接影响转化。
在PetDear 的项目中，我们通过自定义开发，让整个定制流程在逻辑上自然地过渡到 Shopify Checkout。
对用户来说，这是一次连贯的体验：我完成了定制→ 我确认了选择 → 我继续结账
3️⃣ 借鉴行业标杆，但不复制模板
在体验设计阶段，我们也系统性地研究了行业标杆（如Cuddle Clones）在复杂定制场景下的优秀实践，尤其是在流程拆解、情绪缓冲与用户信心建立方面的处理方式。
但这些参考并未被直接套用。
无论是在视觉语言、交互节奏，还是在技术实现层面，我们都围绕PetDear 自身的品牌调性与 Shopify 架构进行了重新设计，确保这套流程既具备成熟体验的可靠性，又不会失去品牌独有的温度与灵活性。
Result Highlights
回到最初的问题，PetDear 面对的如何卖出一个商品，还有如何承载一段被认真对待的情感。它不再只是展示产品的页面，而是一条帮助用户逐步确认情绪、完成决定的路径。
在这套体验中，复杂的个性化需求被拆解成清晰、有节奏的步骤。用户能够持续感知进度，理解自己已经做出的选择，并在过程中建立对结果的信心。定制不再停留在想象层面，而是通过一次次确认，逐渐变成一件可以被完成的事情。
随着情感叙事被嵌入到结构化的体验设计中，转化自然发生在流程的后段。信任并非来自单一承诺，而是在整个定制过程中被反复强化。用户清楚自己为何继续向前，也清楚接下来会发生什么，这种确定性成为转化的重要基础。
在移动端与高定制复杂度并存的情况下，整体体验依然保持了稳定与流畅，使情绪投入不被技术摩擦打断。更重要的是，这套定制流程为PetDear 建立起了一种长期可用的增长结构——它能够持续承载品牌的情感价值，也能够支撑未来更多定制产品的扩展、客单价的提升，以及更长周期的转化增长。
我们只做一件事：Shopify独立站转化率优化。
