DSW赔442万美金、Steve Madden中招:你的短信系统还能撑多久?

DSW赔442万美金,Steve Madden中招,你的短信系统还能撑多久。

DSW赔442万美金、Steve Madden中招:你的短信系统还能撑多久?

很多出海 D2C 品牌在做 EDM / SMS 营销时,总觉得:“技术上能发就行。”

 

结果,一碰欧美合规,就栽大跟头:

 

投诉、罚款、平台封号,甚至天价集体诉讼。

 

面几个案例,让你瞬间明白:无法证明用户同意,有多致命。

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案例1:DSW鞋类品牌 SMS 噩梦

  • 事件:向已退订用户群发营销短信

  • 违规:违反 TCPA

  • 后果:2025年集体诉讼和解,支付 442万美元

  • 核心原因:系统未能即时全球生效处理退订,缺少可审计的 Consent 撤回记录

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案例2:Steve Madden 的“时间窗”陷阱

  • 事件:在用户安静时段发送短信

  • 潜在赔偿:每条短信 500 美元起

  • 核心原因:即使有同意,没有完整 Consent 证据链(时间、来源、文案)

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案例3:Texas 新法冲击

  • 事件:2025年 SB140 法案,营销短信等同电话推销

  • 潜在罚款:每条 5000-10000 美元

  • 核心原因:未提前注册或未获取明确书面同意

这些案例背后,罚款动辄百万美元,不是“发了垃圾短信”,而是三年后无法证明用户同意。

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Consent不是“状态”,而是“证据”

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国内系统常见的误区:

 

  • 把 Consent 当成 订阅状态/Tag

  • 靠运营记忆或规则推算同意

  • 只能回答“今天能不能发”,不能回答“当初为什么能发”。

欧美合规要求:Consent 是可追溯、可审计的证据链,包括时间、来源、渠道、文案,三年后仍能复盘。

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国内系统 vs 合规系统 Consent 数据模型差异

01

Consent 数据结构差异

维度

国内系统

合规系统

独立Consent字段

Profile Property

Email / SMS 分开

混用

严格区分

是否记录同意时间

无记录

精确时间戳

是否记录来源

不清晰

表单/页面/关键词

是否记录文案

不支持

可追溯

是否保留历史

覆盖

全量历史

撤回记录

仅状态

可审计

 


02

Consent 获取逻辑差异

维度

国内系统

合规系统

默认勾选

常见

严格禁止

行为推断同意

普遍

明确禁止

Email同意→SMS

默认允许

不允许

Checkout订阅

模糊

明确 Opt-in

SMS关键词订阅

不规范

标准流程

 


03

Consent 在系统中的地位

维度

国内系统

合规系统

核心字段

辅助

系统一等公民

是否影响 Flow 触发

可绕过

强制校验

Campaign 校验

部分

强制

Flow 误发

高概率

系统级阻断

是否依赖人工

系统约束

 


04

Consent 数据结构差异

维度

国内系统

合规系统

是否即时生效

延迟

即时

是否全局生效

局部

全局

是否影响自动化

不完全

自动阻断

是否可追溯

无记录

完整记录

 


05

Consent 数据结构差异

场景

国内系统

合规系统

能否证明同意

不能

可以

能否提供时间证据

不能

可以

能否提供来源证据

不能

可以

能否提供文案证据

不能

可以

法律风险

极高

可控

总结一句话:国内系统把 Consent 当“状态”,合规系统把 Consent 当“证据”。

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给决策人的一句实话

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如果系统连下面三个问题都回答不了:

 

  • 用户什么时候同意?

  • 是通过什么方式同意?

  • 当时看到的文案是什么?

 

那它就不具备欧美市场的生存能力——就像DSW一夜赔掉数百万美元。

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核心观点收口

真正的合规,不是现在能发,而是三年后还能证明“当初为什么能发”。出海D2C不易,选对底层系统,才是真正护城河。

行动呼吁(CTA):

 

  • 想出海欧美市场?先问你的系统:三年后,如果被告,你还能拿出完整证据吗?

  • 没答案?那就该升级合规系统了。

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END

关于 DC
 
 
DC成立于 2014 年,在中国上海创立,整合了全球先进的个性化营销产品,为全球各地的电子商务公司提供解决方案。我们累计已服务全球 1000 多个品牌,利用前沿的个性化技术来提供最佳的在线营销解决方案。 

我们的策略涵盖营销广告、重定向技术、人工智能个性化、个性化搜索与推荐以及电子邮件个性化。通过这些策略以及个性化营销系统,我们助力品牌在各个渠道优化其转化策略并提升用户体验。

 我们坚信,在电子商务未来的发展中,个性化将变得愈发重要。我们旨在运用我们积累了 10 余年的行业经验和方法,为电子商务行业的快速发展贡献力量,并分享我们的专业知识。 

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