无法访问广告管理工具
- 请先检查验证信息：确认用户已使用与广告账户所属组织绑定的 OpenAI 账户登录，并已获得对应广告管理工具测试版账户的访问权限。
- 有助于支持团队排查的信息：用户邮箱、账户名称及错误信息截图
缺少账单资料或付款方式
- 请先检查：确认已创建账单资料、已添加付款方式，并且账单设置配置正确
- 有助于支持团队排查的信息：账户名称、账单页面截图，以及缺失或受阻步骤的说明
没有创建广告账户的权限
- 请先检查：如果您的公司已拥有 OpenAI 租户，请联系 IT 团队或管理员，在 OpenAI 管理控制台https://admin.openai.com/中为您分配广告管理员角色。他们可以通过以下方式执行此操作：前往“用户”，选择您的用户个人资料，打开“直接角色”，点击“+”，然后分配管理员角色。
- 有助于支持的详细信息：租户名称、错误消息的屏幕截图
广告活动上传时报错
- 请先检查：查看错误信息，因为其通常会指出具体问题。请将您的文件与广告活动结构检查清单进行比对，并在重新上传前修复模板中的相关问题
- 有助于支持团队排查的信息：所使用的具体文件、您认为出错的行或对象，以及错误信息或截图
图片无法上传
- 请先检查：确认图片为 PNG 或 JPG 格式、正方形，且尺寸不超过 1200 × 1200。图片还必须可公开访问，并能够在浏览器中直接打开。支持的图片托管方式包括：公开可访问的 Google Drive 链接、AWS 托管的图片链接（如 S3 或 CloudFront），以及广告主域名或 CDN 上的自托管图片链接。
- 有助于支持团队排查的信息：账户名称、广告活动名称、与该图片关联的广告标题及图片 URL。
广告被拒登
- 请先检查：在广告管理工具测试版的“广告”选项卡中查看广告“状态”。如果状态显示为“未投放”，请将鼠标悬停在广告上查看具体原因。常见原因包括广告文案或落地页不符合我们的《广告政策》，或落地页屏蔽了OpenAI 的用户代理或 IP 地址。如出现上述情况，您可以修改广告后重新提交审核；若您认为广告被误拒，也可申请再次审核。
- 有助于支持团队排查的信息：广告标题及文案、拒审代码或提示信息、创意内容、着陆页 URL，以及您收到通知的时间。
广告活动已上线，但没有获得任何展示量
- 请先检查：确认账单设置已完成、付款方式有效、广告活动预算尚未用尽、广告活动未超过结束日期，并且您的账户已成功完成验证。正在正常投放的广告应显示为“投放中”状态。请在广告上线后至少等待 24 小时再反馈投放问题；同时请注意，广告投放数据在广告管理工具测试版中通常会有最长 7 小时的延迟。
- 有助于支持团队排查的信息：账户名称、广告活动名称、上线日期，以及显示零投放的截图
报告数据与预期不符
- 请先检查：确认报告中包含的广告均显示为“投放中”状态。如果您正在比较表格视图、CSV 导出文件或图表中的数据指标，请确保各视图使用相同的广告活动、筛选条件及日期范围。如果确认以上内容无误后仍存在数据差异，请联系支持团队进行进一步排查。
- 有助于支持团队排查的信息：报告截图或导出文件、日期范围、所使用的筛选条件，以及您预期结果的简要说明。
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