在运营 Google Ads 的过程中，不少广告主都会遇到账号被封或受限的情况。原因可能是系统误判、政策理解偏差，甚至是一些细节没有处理到位。账号一旦受限，不仅影响广告投放进度，还会直接打乱整个营销节奏。其实，被封并不代表彻底失去机会，只要掌握正确的方法，就可以通过申诉来争取解封。本文将为你梳理申诉的关键步骤与注意事项，帮助你更高效地与 Google 沟通，提升账号解封的成功率，让广告重回正轨。
申诉前准备（关键步骤）
1、确认违规原因
登录Google Ads后台，查看暂停通知邮件或账户警示，明确违反的具体政策（如“规避系统”“仿冒产品”等）
常见违规类型：
①规避系统：重复创建账户、隐藏广告内容、使用违规变体内容等
②GMC关联问题：若同时关联Google Merchant Center（GMC），需先解封GMC再申诉广告账户
③网站问题：无效链接、缺失退换货政策、铺货行为（多域名同产品）
2、自查并修正问题
（1）修改违规内容（如删除侵权广告语、下架违规产品、更新网站政策页面）
（2）检查域名所有权（确保网站可正常访问且内容合规）
3、准备申诉材料（英文版）
（1）必需文件：
营业执照（中英文）、网站域名所有权截图（后台管理界面）
（2）辅助证明（提升成功率）：
商标/专利证书、工厂/仓库照片、第三方平台销售记录（如Amazon链接）、产品质量检测报告（QC）、客户好评、社交媒体主页（Facebook等）
申诉流程详解
步骤1：进入申诉入口
方式一：登录被封账户 → 点击右上角 “联系我们”（Contact Us） → 选择 “提交申诉”
方式二：直接访问申诉表单链接：
https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans
步骤2：填写申诉表单
具体操作步骤参考下方截图：
（1）账号内点“联系我们”（contact us）
（2）点击进入申诉表单后，填写您当前的联系方式
（3）输入申诉账户相关信息
（4）对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）
点击结算->设置，对照填写账单明细
（5）选择“一个账号”&“我为客户管理账号”
（6）根据当前付款用户信息填写付款人信息
点击结算->设置，付款用户，填写支付人信息。
（7）付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：
点击结算-> 设置->账户预算->开始日期填写最后一次付款日期
（8）填写联系邮箱，及时收到回复邮件
（9）填写问题概述，如果有相关附件可以添加提交
步骤3：提交申诉信
Dear Google Team,
Our Google Ads account ID: [填写账号ID]
Our website: [网站链接]
1. Company Background
– 公司简介（成立时间、业务模式）。
– 营业执照照片（附中英文版）。
– 办公室/工厂照片（带公司Logo）。
2. Sales History
– Amazon店铺链接（证明销售真实性）。
– 客户好评截图（第三方平台）。
3. Changes Made
– Removed non-compliant product listings (e.g., Product A).
– Updated website policies (Return/Refund page added).
We request a re-review of our account. Thank you!
Best regards,
[您的姓名]
公司名称
注意事项：
①强调修正措施而非辩解
②避免使用模板化语言，提供具体证据
提交申诉表格，跟进申诉流程
保存 Case ID（提交后邮箱自动接收），用于查询进度
若申诉失败：
方法一：检查驳回邮件中的具体原因，修正后申请二次复审
方法二：联系谷歌直客经理（如有）或代理商协助
希望这些方法能帮助您顺利通过 Google Ads 的违规申诉！如果您有任何疑问，欢迎在评论区留言，我们一起讨论解决方案。
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