亚马逊又出新规——针对“高退货率商品”。随着电子商务的快速发展，消费者对购物体验的要求越来越高。亚马逊作为全球最大的电商平台之一，始终致力于提升消费者的购物体验，并帮助卖家实现长期业务增长。近日，亚马逊对高退货率商品的管理政策进行了重要调整，并在美国站启动了High Return Rate Program（高退货率计划）。这一系列政策调整不仅将对高退货率商品打上醒目标签，更预示着一系列的潜在风险，甚至可能导致商品面临被下架的风险！
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高退货率标签调整：这些信号需警惕
为帮助消费者更全面地了解商品表现，从而做出更理性的购买决策，亚马逊在商品详情页展示引入“退货率”相关标识。亚马逊会将商品与同类商品的平均退货率进行比较，判定其是否属于高退货商品。目前，“高退货率标签”已正式生效站点涵盖了美国站、加拿大站以及欧洲站。
这一政策主要针对以下两类商品：
•季节性或易损耗商品：如节日装饰品、季节性服饰等，因使用周期短或易出现质量问题，退货率往往较高；
•功能复杂或需组装的商品：如电子产品、家具等，若用户因操作难度大或安装问题退货，可能触发风险机制；
•低价高销量商品：部分低价商品因利润空间有限，退货率一旦超标，平台会优先评估其存续价值。
这一标签的出现，一方面会直接影响消费者的购买决策，另一方面，若商品被标记后退货率仍未得到有效控制，还可能面临被暂时下架的风险。
☞高退货率标签触发条件：如果销量大且退货率显著高于建议退货率的商品，有可能触发“高退货率标签”，并醒目地展示在商品详情页。
☞退货率持续上升风险：如果触发“高退货率标签”后，退货率仍然持续上升，美国站有可能暂时下架这些ASIN，以避免进一步的高退货。在商品下架前，亚马逊会发出邮件/绩效通知告知卖家，标题《解决高退货率问题，防止商品信息被停用》，告知有被下架风险的商品。
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美国站高退货率计划启动
亚马逊近日宣布，自2025年6月18日起，美国站将推出高退货率计划（High Return Rate Program）政策，以改善产品选择。根据该政策，如果商品在商品详细信息页面上有“经常退货的商品（Frequently Returned Item）”标志，亚马逊可能会将未售出的库存退还给卖家，费用由卖家承担。这一举措标志着平台对高退货率商品管控的进一步升级。
退货率评估和影响
带有“经常退货商品”标识的产品是其所属类别中退货率最高的产品。这可能意味着产品质量存在问题，或者消费者对产品不满意。产品获得此标识后，亚马逊会评估是否将未售出的库存退还给卖家。
如果亚马逊决定退回带有标记产品的未售出库存，卖家将与亚马逊联系以获取退货授权。卖家必须全额退款，并支付10%的退货和手续费。如果卖家不接受退货，亚马逊可能会处理该库存，卖家必须支付处理费用。
对于卖家而言，这意味着需要更加关注商品的退货率情况，及时优化商品详情页、提高商品质量、改善客户服务等，以降低退货率并避免触发高退货率计划。
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如何自查及应对措施
亚马逊会通过邮件或绩效通知告知卖家存在风险的商品。卖家可以通过“买家之声”快速自查全店商品的高退货率标签情况，深入了解造成高退货率的原因，并采取相应措施来降低退货率。
被下架商品如何恢复？ASIN恢复步骤见下：
卖家可以在卖家平台选择重新上架这些ASIN，但前提是需要采取有效措施降低退货率。若商品不幸被下架，卖家可参考以下步骤恢复ASIN：
☞步骤 01：在“绩效”-“绩效通知”或卖家邮箱，查看商品下架情况，邮件名称为《需操作：从亚马逊商城移除的商品》。
☞步骤 02：在管理所有库存页面，更新被下架ASIN的库存数量或者价格，以重新上架ASIN。
☞步骤 03：为了避免ASIN再次被下架，亚马逊建议卖家采取措施，降低退货率。
亚马逊的“高退货率计划”虽然带来了新的挑战，但其本质是为了优化平台生态，提升消费者购物体验。对于卖家而言，这更是一个敦促我们回归产品本质，精细化运营的信号。
与其被动等待被标记，不如主动出击，从产品质量、详情页优化、客户服务等多方面入手，将退货率控制在合理范围内。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现长期的稳健发展！
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