年终旺季热度拉满，流量与交易双双提速！越是这个时候，越要盯紧帐号表现、守好帐号安全！
旺季期间，一定要重点盯紧卖家中心的“政策表现”板块。这里包含“卖家中心政策表现”与“Global政策表现”两个模块，平台会根据各项指标综合评估帐号，并给出考核结果与政策反馈。及时查看和优化指标，针对问题加以改善，才能减少销售受限的风险，更加稳健地承接旺季生意。
每个模块重点考核什么？多久评估一次？未达标会有哪些影响？……本期【旺季加速中】，结合操作图为你逐项梳理~实操细节满满，建议先收藏，再打开卖家中心对照检查👇
卖家中心政策表现是衡量卖家帐户健康度的核心部分。每个政策考核指标都会通过如下状态图标显示表现状态，卖家应及时发现问题并加以改善：
其中，不良交易表现、品类管理和待处理刊登是卖家中心政策表现中不良交易相关的主要考核指标，下文逐项介绍分析。
不良交易表现政策会考核多项指标，卖家可在“不良交易表现”选项卡中，通过“状态总览”查看不良交易相关指标当前值、同业平均值参考、考核状态及问题细分。
评估频率
每周评估一次
评估指标包括
•物品未收到纠纷（Item Not Received， INR）
•物品与描述不符退货（Significantly Not as Described， SNAD）
•卖家责任未履约（Seller Fault Unfulfilled）
•中差评（Neutral/Negative Feedback， NNFB）
•详细卖家评分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）
考核标准及影响
★当前值字体标红，表示该考核项未达标。当前值字体标黄，表示该项虽然目前达标，但高于同业平均值，需引起重视。
同业平均值为依据售出物品所在价位和品类等因素调整后的浮动值。
★若“不良交易表现”板块显示状态为非正常状态，eBay可能对卖家的帐号采取措施，包括但不限于刊登下架、销售限制、帐号冻结等。
品类管理政策会考核大中华区卖家帐号在过去12周内产生一定交易量的所有品类的质量相关不良交易指标。卖家可在“品类管理”选项卡中，通过“状态总览”查看该指标的当前值，相比同业平均值参考，考核状态及问题刊登。
评估频率
每两周评估一次
评估指标包括
•物品与描述不符退货（Significantly Not as Described， SNAD）
•中差评（Neutral/Negative Feedback， NNFB）
•详细卖家评分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）
考核标准及影响
如果指标值超出同业平均值过多，会导致“当前状态” 显示为 “分类限制” ，表示该品类由于质量相关的不良交易指标考核未达标而受到刊登限制。
限制期间无法在该品类下创建新的刊登，或者修改在线刊登的数量；并且限制品类下产生不良的在线刊登也面临下架。
待处理刊登政策为大中华区卖家找出存在明显质量问题的刊登，提示卖家及时调整，避免后续带来更多不良买家体验。
卖家可以在“待处理刊登”选项卡中，看到当前评估周期内所有待下架刊登以及处于暂停销售状态刊登，并通过下方“全部待处理刊登下载”导出数据，进行详细分析。
评估频率
每周评估一次
评估指标包括
•物品与描述不符退货（Significantly Not as Described， SNAD）
•中差评（Neutral/Negative Feedback， NNFB）
•详细卖家评分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）
考核标准及影响
★待下线刊登：该模块会提供评估周期期间质量相关不良交易表现异常的刊登，提醒卖家在规定时间前做出下线处理。
★暂停销售刊登：“当前状态” 显示为 “暂停销售” ，则表示该刊登因为考核期内质量相关不良交易表现异常。但考虑到该刊登的长期销售表现较好，以及帐号在刊登所在品类的质量相关不良交易表现较好，所以不要求卖家在规定时间内下架，而是暂停刊登的销售，给卖家改善的时间。
为了让大中华地区卖家能够在卖家中心上快捷、完整查看eBay全球及CBT相关政策，卖家中心会同步显示Seller hub中的卖家评级及服务指标政策数据。
考核时间: 每月20日
考核内容：
✔
不良交易率
✔
未解决纠纷率
✔
延迟运送率
✔
在处理时间内上传了经过物流公司验证的追踪信息（仅US）
考核影响：
★如果考核结果为Below Standard，会加收额外成交费。如果帐户连续四个月或更长时间被评为“不合格”，则此费用将在适用成交费的基础上额外增加 1%，直至卖家级别提升为“合格”或更高级别）。
此外，如果退回的物品已使用或损坏，将无法从买家退款中扣除金额；帐号还会受到曝光下降、无法使用广告等影响。
★如果考核结果为Top Rated Seller，满足条件的刊登可以享受10%的成交费折扣（仅单站点适用）。
关于卖家评级的详细内容，可通过下列链接查看：
ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-standards-policy?id=4347&st=3&pos=1&query=Seller%20standards%20policy&intent=below%20stand&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1272#section4
考核时间：每月20日
考核内容：开启的“物品与描述不符(SNAD)”退货率和未收到物品（INR）个案率
考核影响:
★“物品与描述不符(SNAD)”退货率表现为“Very High”：
对应的类目可能会被加收额外成交费，且如果连续四个月或更长时间被评为“ 非常高”，则此费用将在适用成交费的基础上额外增加 1%，直至卖家的请求率下降为“高”或更低；以及如果退回的物品已使用或损坏，可能无法从买家退款中扣除金额。
★未收到物品（INR）个案率表现为“Very High”：
对于评估为“非常高”的运送类别，可能会延长向买家显示的物品预计送达日期,影响买家体验与转化率；以及如果退回的物品已使用或损坏，可能无法从买家退款中扣除金额。
关于服务指标的详细内容，可通过下列链接查看：
ebay.com/help/policies/selling-policies/service-metrics-policy?id=4769
旺季冲刺，帐号表现既关乎安全，也影响增长。及时关注关键指标、尽早改善问题，有助于稳住帐号状态，减少销售受限与额外费用的影响，并且能在旺季高峰期赢得平台推荐、曝光提升与买家信任。
eBay将持续以透明的评估机制与卖家支持工具，帮助每一位卖家稳步经营、优化表现、拓展全球市场。
