亚马逊升级商品支持功能，支持“零配件补发”

针对卖家受退货吞噬利润的痛点，亚马逊将原PLS工具升级为“商品支持”，新增零配件补发功能和卖家后台自注册页面，全面开放美国、加拿大及欧洲多站点。该工具含售后视频、实时支持等五大功能，核心新增配件补发服务：消费者退货期内可免费申请缺失/损坏配件，无需退回整件商品。要求父ASIN/SKU为亚马逊物流（FBA）配送，零配件ASIN/SKU由卖家自配送（FBM）。截至2024年，超40万品牌加入商品支持计划，已避免1470多万次退货，帮助卖家节省退货运费，减少全额退款损失，同时提升客诉体验。