Shopee印尼站优化升级聊天指标

近日，Shopee印尼本土店宣布优化聊天服务质量评估指标，将原“聊天响应时间”更名为“首次聊天响应时间”，用于衡量卖家回复买家首条消息的平均时长。并新增“平均响应时间”指标，将统计整段对话中卖家回复买家所有消息的平均用时（含AI聊天助手响应）。卖家可在“商店绩效页面>服务>聊天”查看新指标数据。平台特别提醒，若买家在上条消息发出12小时后再次发送消息，系统将视为开启新对话，对该消息的回复将计入“首次聊天响应时间”计算。