TikTok Shop菲律宾本土店更新客户服务标准

TikTok Shop菲律宾本土店宣布自2025年7月15日起实施全新客服质量评估体系，重点考核三大指标：12小时回复率（30天内手动回复比例）、平均响应时间（ART）及聊天满意度（4-5星好评占比），这些更新将会分阶段实施。新规要求商家必须提升人工客服效率，相关数据将直接影响店铺健康评分。

平台强调此举旨在优化用户体验，对优质服务商家给予流量奖励。数据显示，目前菲律宾站超60%的消费纠纷源于响应延迟，此次调整将推动本土卖家建立标准化客服服务体系。