TikTok Shop发布差评申诉规则，助力商家维护信誉

近日，TikTok Shop发布差评申诉及材料提交规则，为商家处理差评提供指引。可申诉差评包括非商家责任，以及商家已解决问题的差评。为提升申诉通过率，商家需参考处罚原因明确范围，针对商品处罚可申诉该商品历史差评，针对店铺处罚则申诉过去30天所有差评，且至少提供50%以上差评的申诉材料。差评申诉时效约一周，卖家针对一个罚单最多可申诉两次，首次须在处罚后30天内提出，第二次须在首次驳回后15天内提出，申诉成功将取消处罚并恢复权限。商家可在卖家中心“店铺诊断”模块发起申诉，需提供相关材料，如消费者误操作记录、商品合格证明等。