Yandex Market引入AI服务，助力PVZ员工运营

近日，Yandex Market为其订单交付点（PVZ）员工推出新的AI服务——NeuroExpert智能客服系统，成为俄罗斯首个部署此类AI解决方案的电商平台。该服务基于YandexGPT 5 Pro技术，以聊天模式运行，集成广泛的知识库，包括市场信息、帮助文档、培训课程及职位描述等，能够根据最新信息生成答案。据Yandex Marketplace称，每天支持部门会收到超4000份来自PVZ运营商的请求，其中至少10%的问题可通过NeuroExpert自动解决，如员工能快速检查是否可接受特定产品、如何正确填写行为等。目前，该服务已在个人账户中开放使用，与人工客服渠道并行，旨在显著提升合作伙伴的工作效率和服务响应速度。