“当品牌拥有百万社交媒体粉丝后，真正的挑战不再是获取流量，而是如何高效运营那些愿意主动为品牌发声的用户。澳大利亚泳装品牌 Kulani Kinis借助 Klaviyo Social Marketing，将品牌大使计划扩展至 13 万+ 全球会员，并且在不到四年的时间里实现 5 倍增长。”

 

130,000+
全球品牌大使计划成员

5 倍
品牌大使计划不到 4 年增长 5 倍

4,800+
过去一年用户自发发布并标记Kulani Kinis 的社交内容

01 品牌简介

Kulani Kinis 是一家 DTC 泳装与生活方式品牌，由夫妻档 Alex Babich和 Dani Atkins 于 2015 年创立。

品牌起步于澳大利亚悉尼，如今已发展成为覆盖欧洲和北美的全球品牌。其中，美国已经成为他们最大的市场，旗下泳装及服饰产品已进入全美所有 Nordstrom 百货。

为了与全球消费者和内容创作者建立长期关系，Kulani Kinis 一直使用 Klaviyo 作为客户关系管理平台（CRM）。

02 挑战：Organic Social 成了营销体系中的「孤岛」 

Kulani Kinis 拥有一套完善且高度整合的营销技术栈。

他们长期使用 Klaviyo 作为 B2C CRM，并通过与 Shopify、Meta Ads 等平台的原生集成，统一管理电子邮件、短信营销和付费广告等渠道。

整个营销体系运行顺畅，只有一个例外——Organic Social。

正如 Kulani Kinis 的数字营销负责人 Jemma Sears 所说：

“Organic Social 一直像一座孤岛。”

她进一步解释道，其他渠道之间的数据流动与受众同步都已经运转良好，团队可以在不同平台之间灵活迁移和扩展用户。但唯独 Organic Social 始终无法真正融入这个体系，成为一个独立运作的“孤岛”。

Kulani Kinis 已经积累了大量的社交媒体粉丝，包括超过100万的Instagram粉丝。但他们只能通过自然发布的帖子和人工私信来触达这些粉丝，而这些帖子只能触达一小部分粉丝。

这种脱节，在处理关于加入其品牌大使计划（Sun Chasers）的咨询时体现得最明显。Kulani Kinis 每天都会收到数百条类似的私信，数量太多，根本无法人工处理。

Alex Babich 回忆道：

“我们当时几乎被私信淹没了。关于社交合作的私信数量，甚至比客服邮件还要多。”

随着私信数量不断增加，不可避免地开始出现遗漏。

虽然品牌已经拥有大量忠实用户，但如果没有技术支持，他们仍然无法以可规模化的方式，与这些品牌倡导者建立合作关系。

Jemma Sears 表示：

“很多人是真心喜欢我们的产品，也愿意分享给自己的粉丝，但我们一直没有一种高效的方法，把这种热情真正放大。”

解决方案：用 Klaviyo将 Instagram 与 CRM 及其他平台连接起来

当 Kulani Kinis 将 Klaviyo Social Marketing 引入营销体系后，Instagram 不再是一座孤岛，而成为整个全渠道营销战略的一部分。这一变化最直观地体现在 Sun Chasers 品牌大使计划。

截至目前：

• 全球品牌大使超过 130,000 人
• 不到四年实现 5 倍增长

品牌支持者通过 Klaviyo 表单加入 Sun Chasers，填写社交账号、Email 和手机号码。

随后，Klaviyo Social Marketing 会自动同步用户的：

• 社交媒体粉丝数量
• 品牌提及情况
• 社交互动行为

并结合浏览记录、购买记录，一同写入 Klaviyo 用户档案（Profile）。

Jemma Sears 表示：Klaviyo Social Marketing 真正让我们的全渠道营销，实现了真正意义上的全渠道。

借助 Klaviyo Social Marketing，Kulani Kinis 首次将 Instagram 与 B2C CRM 及其他平台连接起来，把社交媒体数据、电商数据以及客户数据统一整合到同一个用户档案中。这使 Kulani Kinis 可以基于社交互动与购物行为建立自动化流程，并在不同渠道向用户提供一致的品牌体验。

03 策略：通过全渠道方式扩大 Sun Chasers 的运营规模和影响力 

Klaviyo Social Marketing 如何帮助 Kulani Kinis 将每天大量合作私信，转变成一套可规模化运营的品牌大使计划？

关键在于：把 Organic Social 与 CRM 连接起来。

当社交媒体数据进入 CRM 后，Kulani Kinis 开始能够在不同渠道实施更加自动化、更具规模化的运营策略。

• 为长期分享品牌内容的用户提供专属奖励

Kulani CRM 团队会向持续分享 Kulani Kinis 内容的 Sun Chasers 发送专属 VIP 优惠和奖励。

他们发现，相较于一次性的合作内容，长期、持续地分享品牌，更容易获得消费者的信任，也更具真实性。

借助 Klaviyo，他们可以快速建立一个用户分群（Segment），筛选出经常分享品牌内容的品牌大使，并针对这些用户开展专属营销活动。

• 通过 Instagram 标记触发的自动感谢邮件

当一位 Sun Chaser 第一次在 Instagram 上标记 Kulani Kinis 时，系统便会自动发送一封感谢邮件。

截至目前，这封自动化邮件已经发送给数百位品牌倡导者。

如果依靠人工查看 Instagram 通知，再逐一发送私信，不仅耗时，也很难随着品牌规模扩大而持续运营。

• 通过 Instagram DM，实现无缝注册

未来，Kulani Kinis 的粉丝只需要在 Instagram 私信品牌发送指定关键词，就可以完成：

• 注册 Email
• 注册 SMS
• 加入 Sun Chasers 品牌大使计划

整个流程都会触发 Social Auto-reply（社交自动回复），由 Klaviyo Social Marketing 自动完成。

Jemma Sears 也分享了一项实际成果。

在一次新品发布前，他们将 Klaviyo 自动回复 与 付费广告 配合使用，仅以 3.39 美元 CPA（单次获客成本），就获得了数百位短信订阅用户。

• 让 UGC 在更多营销场景中发挥价值

随着 Sun Chasers 品牌大使计划逐渐成熟，Jemma Sears 也期待利用 Klaviyo Social Marketing 即将推出的新功能，让这些真实用户内容（UGC）发挥更大的价值。

例如，即将上线的 Social Content Library（社交内容库），能够将表现最好的社交媒体内容直接嵌入 Email，让首次购买用户看到真实消费者分享，而不仅仅是品牌自己的宣传内容。

未来，她还希望借助 Klaviyo AI，快速检索和整理品牌积累的大量 UGC，建立不同主题的内容集合，更高效地应用到不同营销场景中。

品牌创始人Alex Babich也表示：

“Klaviyo 就像一个非常聪明的大脑，它连接着 Shopify、Instagram、TikTok 等多个平台。这种连接形成了网络效应（Network Effect），让我们能够在不同渠道讲述更加真实、更容易引起共鸣的品牌故事。目前，没有其他平台能够像 Klaviyo 一样做到这一点。”