作为欧洲领先的零售平台，Fnac Darty 一直致力于为消费者提供优质的购物体验。为了帮助广大跨境卖家更好地在平台深耕，规避不必要的投诉与处罚，我们整理了最新的卖家合规行为准则 (DO/DO NOT)。
合规经营不仅是平台的要求，更是品牌长足发展的基石。请各位卖家务必对照下表，自查店铺行为！
不符合平台要求行为如下
1/ 售卖假货/以旧充新 2/ 索取好评 3/ 对有缺陷的产品进行折价退款 4/ 卖家通过平台外的方式退款（例如：使用Paypal链接、RIB等） 5/ 不承担售后退货运费 6/ 使用非正式、轻蔑的语气与客户沟通 7/ 骗取退款佣金（例如：无理要求客户更改联系退款原因） 8/ 价值超200€的产品未当面交接给客户（例如：放信箱、代收点等） 9/ 未执行旧设备回收（违反法国AGEC环保法规定的1对1强制回收） 10/ 未在48小时（工作日）内回复客户 11/ 8个工作日内未向客户提供具体解决方案 12/ 未在30天内完成售后处理（例如：远程售后、恶意拖延… 13/ 未使用法语与客户交流(例如：用中文，西班牙语，英语等…) 14/ 未提供一致性证书 (Certificate of Conformity) 15/ 不提供发票 / 发票不合规
此类行为在经质量部审核实之后，可能导致店铺停售甚至封店！
具体要求和行为规范
为了方便各位买家更好的理解平台行为规范，我们提供了不合规行为参考和正确示范，以及正确的客服话术，详情请扫描下方二维码查看。
扫描上方二维码，获取最新行为规范
合规经营才是爆单的前提！快把这份红黑榜转发给你的团队，规范每一次客户沟通，让退款纠纷远离你的店铺！ 关注我们，获取更多 Fnac Darty 一手运营干货与爆单秘籍！
