亚马逊近期裁员 1.5 万人，其中中国区 ESM（出口卖家管理）团队裁撤比例高达 50%。这并非简单的降本增效，而是亚马逊“去人化”战略的决战信号。随着 1000 亿美金注入 AI，平台正在从“人治”转向绝对的“法治”。
同一天，亚马逊宣布未来十年投1000亿美元搞AI。
2025年Q3，亚马逊净销售额1802亿美元，同比增13%；净利润212亿美元，高于去年同期的153亿。不是没钱，是不想给人花钱了。
CEO安迪·杰西说得直白：要”去除层级”，让亚马逊像”世界上最大的初创公司”一样运作。
裁员新闻满天飞，但大部分人只盯着数字。1.5万？3万？这不重要。
GeekWire的报道里藏着一个细节：78%是L5到L7的中层管理，集中在零售业务部门。
更要命的是， 亚马逊中国区ESM（出口卖家管理）团队，裁员比例高达50% 。
账户出事找他，政策变化他通知你，灰色操作他睁一只眼闭一只眼。
78%是L5到L7级别的中层管理人员。L5是manager，L7是senior manager，中间夹着L6。这批人在亚马逊内部负责什么？
疫情期间，亚马逊员工规模从100万人扩张到160万人。订单爆了，人也跟着爆。但消费回归常态后，冗余问题就凸显了。
亚马逊内部报告证实，AI在工程、产品管理、运营中接替了”部分重复性工作”。注意这个”部分”——现在是部分，明年就是大部分。
中层管理的活，无非是信息上传下达、协调资源、汇总报表。这些活AI干得又快又准,还不抱怨。
但对中国卖家来说，真正的雷是 ESM团队裁50% 。
ESM全称Export Seller Management，出口卖家管理。说白了，就是你的客户经理。
账号被封了，你找他申诉；ASIN下架了，你找他问原因；广告跑不动了，你找他要建议；新政策出来了，他提前给你通个气；刷单被抓了，他帮你想办法补救。
平台规则是冷冰冰的，但ESM是有温度的。他会告诉你哪些坑能躲，哪些灰色地带还能操作，哪些红线绝对不能碰。
第一，成本。ESM团队工资不低，尤其是懂中国市场、能处理复杂case的老ESM。
第二，效率。疫情期间中国卖家暴增，ESM团队也跟着扩张。现在增长放缓，人员冗余。
第三，AI替代。亚马逊的seller support系统已经接入AI，自动回复、智能判断、case分流，都能做。
AI能回答标准化问题，能按规则办事，但AI不会变通，不会看人下菜碟，更不会在灰色地带给你留活路。
ESM能帮你捞，至少能告诉你申诉模板怎么写、材料怎么准备、多久能解决。运气好的话，他还能帮你走内部流程,加快审核。
ESM砍一半，剩下的人手里case堆成山。你的case排队吧，三天能回你就不错了。
你提交case，AI自动回复一个模板。你再追问，AI再发一个模板。来回三轮，还是那几句话。
账号冻结一天，就是一天的销售损失。旺季冻结三天，这个月白干。
以前ESM能当天帮你处理，现在可能要等一周。这一周的损失,算在谁头上?
“最近这个类目查得严，listing别碰某某关键词。”
头部卖家有合规团队、有法务顾问、有政策研究员,能第一时间反应。
刷单、测评、变体合并、跟卖申诉、黑搜、站外引流……哪个卖家没碰过灰色地带？
你测评翻车了，ESM告诉你case怎么处理、账户怎么保。
ESM知道，中小卖家不玩点灰色操作,根本活不下去。他也知道，平台需要卖家,不能一刀切。
头部卖家有品牌、有资源、有合规团队,不需要走灰色地带。他们的玩法是正规打法：vine计划、coupon、deal、站外推广、红人营销。
品牌备案、合规团队、数据系统、广告投放、供应链管理——全套体系。
账户健康度有专人盯着，政策变化有法务研究，广告投放有优化师,供应链有ERP系统。
亚马逊的意思很明确：要么自己学会游泳,要么沉下去。
账户健康度(Account Health)，每天盯。
迟发率(Late Shipment Rate)超4%？马上调物流。
退款率(Refund Rate)飙了？产品或listing出问题了。
这些数据，亚马逊后台都有。但大部分卖家根本不看，等到账户被封才着急。
库存周转率(Inventory Turnover)，按周算。
滞销超过90天的SKU，要么促销清仓,要么直接砍。
广告ROI(Return on Investment)，精细化投放。
ACOS(广告成本占销售额比)控制在多少？不同类目不同打法，但心里要有数。
卖家精灵、Helium 10、Jungle Scout——选品、关键词、竞品分析。
船长BI、数据脉——数据看板、库存预警、利润分析。
一个月几百块钱，能省下找ESM的时间，更能避免踩坑。
刷单？亚马逊的反刷单算法每年都在升级。IP、设备指纹、支付信息、浏览行为——全能追踪。
测评？Vine计划、Early Reviewer、真实买家coupon——正规渠道也能搞评论。
黑搜？站外deal、红人推广、社交媒体引流——正规打法也能拉排名。
铺货模式，2015年能赚钱，2020年勉强能活,2026年就是等死。
同一个产品,1688上一搜一大把。大家都在拼价格、拼物流、拼广告，利润薄得像纸。
佣金年年涨,广告费年年涨,FBA费年年涨。你的利润，都被平台吃了。
铺货模式依赖量,量大了风险就高。一个链接出问题,整个账户跟着炸。
铺货模式，你只能跟价。别人降价,你必须跟，否则没流量。
品牌模式，你可以溢价。消费者认你的品牌,愿意多花钱。
品牌模式，你可以建独立站、做邮件营销、搞会员体系,把用户留在自己手里。
品牌模式，账户封了，品牌还在。独立站还在,社交媒体粉丝还在，你还有东山再起的机会。
不需要一上来就投几十万,小红书、抖音、Instagram——先把内容做起来。
不是那种收费几千块、天天喊口号、教你刷单的割韭菜群。
亚马逊出新政策,群里第一时间讨论、拆解、给应对方案。
哪个服务商坑人了、哪个类目风控严了、哪个物流出问题了——群里有人踩坑,你就能避开。
靠谱的货代、靠谱的测评、靠谱的代运营——群里互相推荐,至少不会被坑得太惨。
如果还在用十年前的打法——靠人情、靠关系、靠ESM兜底——那就等着被淘汰。
如果愿意学数据化运营、愿意走合规路线、愿意做品牌、愿意抱团取暖——还有机会。
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