Yandex Market店铺质量指数：掌握订单履约表现的关键指标

质量指数从店铺近 30 天内累计获得 10 个订单后开始计算。您可以在个人信息中心的“数据概览”页面查看指数值，如需了解详细数据，请点击“下载报告”。

计算方式：

1. 统计延迟发货订单所占的比例;

2. 计算卖家责任取消订单的比例;

3. 根据所得数值确定对应的指数区间。

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统计范围包括原始计划发货日期在最近7天（不含当日）内的订单。若近7天内需发货的订单不足 50 单，则向前追溯发货记录，直至凑满 50 个订单为止。

出现以下情况时，订单将被判定为卖家责任取消：

该指数将直接影响您因延迟发货或卖家责任取消订单所产生的罚金金额。未在计划发货时间内完成发货或修改发货时间的行为均视为延迟发货。

当店铺质量指数低于 40 分时

指数更新 24 小时后，店铺将暂停营业，相关商品会从货架隐藏 7 天。如何恢复商品展示¹

平台将按照订单中的每件商品计算延迟发货或取消订单的罚金。该笔费用将与订单涉及的其他平台服务费累计，并自动从买家付款中扣除。

若卖家延迟发货或改期配送导致店铺或平台取消订单，质量指数将同时计入延迟发货和订单取消记录，但仅需支付订单取消罚金；若买家取消已延迟发货的订单，则店铺仅需支付延迟发货罚金。

延迟发货或订单取消的罚金按商品上架费用的百分比计算，该费用在基础佣金外额外收取。每个订单中的商品都会按此百分比计费。

若订单已取消且无需支付上架费，则系统将参照该订单若成功交付时您应支付的上架费用进行计算。

取消订单的罚金计算，将依据订单取消时店铺的质量指数值；而延迟发货的罚金计算，则根据订单转变为“已交付”或“已取消”状态时的指数值确定。

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最终罚金金额不低于 50 卢布或 6 元人民币，且不高于 700 卢布或 60 元人民币。

新卖家特别规则

若您刚开始在平台销售且店铺质量指数尚未生成，将自动适用 95-100 指数区间的罚金比例。

市场将对店铺实施 7 天的关停措施。7 天后商品将自动恢复在货架展示。

若希望提前解封店铺，请按以下步骤操作：

1. 分析影响订单履约的障碍并制定改进方案

2. 通过反馈表联系市场说明整改措施：数据概览→质量指数→查看详情→恢复销售

若平台专员确认问题已解决或认可您的改进方案，将为店铺解除封禁。恢复营业后，平台将在一定时间内对您设置每日可接订单数量的上限。

若店铺连续多次被封禁

且质量指数持续偏低

若店铺连续多次被封禁且质量指数持续偏低，市场可能实施超过 7 天的停售处罚。如需解除限制，请联系技术支持说明已采取的改进措施和解决方案。

减少延迟发货的措施

为保持高质量指数，请确保延迟发货率不超过 3%：

降低订单取消率的方案

为维持高质量指数，请将订单取消率控制在 1% 以内。

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