在 Yandex Market 运营过程中，及时跟踪退货和未取件商品并妥善接收货物，是保障店铺资金安全与库存管理的关键环节。不同发货国家的处理流程有所不同，了解具体操作步骤、所需文件及快递联系方式，可以帮助卖家高效管理退货和未取件，减少延误或商品报废的风险。本文将详细介绍从跟踪订单到领取退货的完整流程，助您轻松应对各种情况。
您可以在个人账户的“订单”→“退货与未取件”页面跟踪退货和未取件。
接收退货或未取件的流程取决于您的发货国家。
Yandex Market 会将退货和未取件运至统一的退货分拣中心。在运输期间，订单状态将为“运输中”。
每两周，快递服务会从 Yandex Market 取走累积的退货和未取件，并将其运回给卖家。负责将退货或未取件运回的将是之前为买家配送订单的同一家快递服务。当快递服务取走货物后，订单状态将变为“已发出”——这表示退货或未取件已交付给承运商。
之后，快递服务将通过卖家在 Yandex Market 平台仓库设置中指定的电话和邮件地址与卖家联系。请检查您填写的是否为最新资料，并在需要时进行编辑：在个人账户的“物流”→“仓库”部分，打开所需仓库的页面并点击“编辑”。
如您不想等待，也可以根据下方清单立即联系快递服务：
快递服务将与您协商是否需要将订单运回、费用是多少以及在何处可以取货。
退货或未取件将送达您最初发货的同一处分拣中心或自提点。您需要在规定期限内，在分拣中心或自提点的工作时间内任意时间取货：
在莫斯科及周边地区的分拣中心：5 天。如果未在此期限内取货，商品将被送至多莫杰多沃统一退货分拣中心，您可以在那里再延长 10 天时间。
如果卖家未在规定时间内取走商品，商品将被报废处理。
如果您前往多莫杰多沃，需要提前申请通行证。通行证所需文件有：
QR 码：可在“订单”→“退货与未取件”页面获取。这能加快商品发放流程。
当您前来取货时，请向分拣中心或自提点工作人员索要退货交接单。如果出现争议情况，该文件将需要用于联系客服。
通过该报告，您可以了解此类订单的状态、提货地点，以及哪些订单已准备好移交。
您可以在“订单”→“退货与未取件”页面下载该报告。
若要使报告中仅包含所选快递服务的数据，而非所有服务的数据，请先在 Yandex Market 个人中心切换到所选店铺，并在下载时选择“应用筛选条件”选项。
通过系统地跟踪未取件和退货，并严格按照操作流程接收货物，卖家不仅可以及时掌握订单状态，还能有效保障资金和库存安全。熟悉不同发货国家的处理规则、快递服务联系方式以及报告下载方法，有助于优化仓储和物流管理，提高整体运营效率。此外，及时领取退货并核对相关文件，也能减少纠纷风险，为您的店铺建立可靠的管理流程。掌握这些操作技巧，您将能够更高效地处理退货和未取件订单，让店铺运营更加顺畅、安全，为业务持续增长打下坚实基础。
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