近日，亚马逊英国站对卖家自配送（FBM）政策进行了重要更新，正式引入 “准时送达率（OTDR）”考核指标。这一政策变化对在英国站开展自配送业务的卖家影响重大，需引起高度重视。
政策核心内容
自2025年9月16日起，所有在Amazon.co.uk上采用卖家自配送（FBM）的卖家，需将OTDR维持在90%以上。
OTDR用于衡量FBM订单在“预计送达日期”或之前完成送达的比例。这意味着，卖家需确保绝大多数订单能按时交付给买家，以满足这一绩效指标要求。
数据公布
从9月16日起，OTDR数据将在卖家账户健康面板中公布。
未达标后果
若卖家未能达到90%的OTDR标准，可能面临从个别商品下架、限制上架FBM商品等不同程度的处罚措施。
5个月过渡期
2025年10月16日起，亚马逊将通过邮件向OTDR未达标的卖家发送提醒，并提供改进建议；实际处罚措施（如商品下架、限制FBM商品上架）将于2026年2月2日正式执行，给予卖家约5个月的缓冲期。
图源：Unsplash
什么是准时送达率(OTDR)？
OTDR（On-Time Delivery Rate）即准时送达率，是衡量自配送（FBM）商品在“承诺送达日期”当天或之前完成配送的商品占比的关键指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。
计算方式：
OTDR=(总追踪订单数/准时送达订单数)×100%
举例：若卖家最近100个自配送订单中有92个在承诺日期前送达，则OTDR为92%；若仅88个准时送达，则OTDR为88%（需立即改善）。
关键细节：
承诺送达日期：基于卖家配置的送达日期计算，不考虑承诺延期。
承诺延期：为应对极端天气、运输网络限制等不可控因素，卖家可在承诺送达时间中添加额外缓冲期，但需合理设置以避免误导买家。
政策更新目的
提升买家体验
准时送达率直接影响买家满意度、重复购买率及商品曝光率。高OTDR可增强买家信任，减少投诉和负面反馈。
规范卖家物流管理
通过设定绩效门槛，促使卖家优化供应链效率，减少因物流延误导致的账户健康风险。
政策一致性
英国站政策与美国站（2024年9月25日更新）保持同步，体现亚马逊对配送时效的统一管控。
图源：Unspalsh
卖家应对策略
精准设置配送时间
根据实际物流能力设置合理时间，避免过度承诺。总配送时间=备货时间+运输时间+节假日/周末缓冲+额外缓冲时间。
工具辅助
• 设置SKU备货时间：从中国直发货的卖家，建议卖家将SKU的备货时间设为0-1天。
• 使用配送设置自动化（SSA）：自动计算从仓库到买家地址的运输时间，减少人为误差。
• 使用亚马逊购买配送服务（Buy Shipping）：通过亚马逊合作承运商发货，系统自动匹配高准时率物流方案，并豁免OTDR处罚。
• 启用自动备货时间（AHT）：针对无历史数据的SKU，AHT可根据同类商品处理时效自动设置备货时间，避免因备货延迟影响OTDR。（适用于英国本土海外仓自配送卖家）
物流优化与风险管控
• 选择可靠承运商：优先与提供全程追踪、时效稳定的物流商合作。
• 库存布局调整：考虑使用海外仓缩短运输时间，提升配送灵活性。
• 应急预案：针对极端天气、海关查验等不可抗力，预留额外缓冲时间，并在商品详情页明确说明可能延误的情况。
数据监控与复盘：
• 定期查看OTDR报告：登录卖家平台，通过“绩效>账户状况>配送绩效>准时交货率”下载报告，分析未达标订单的共性问题。
• 调整运营策略：根据数据反馈，优化备货时间、运输方式或库存分配。
此次亚马逊英国站OTDR绩效政策更新，对卖家的物流配送能力提出了更高要求。卖家应尽快熟悉新政策，结合自身业务情况，采取有效的优化措施，提升准时送达率，以避免因政策不达标而遭受处罚，保障店铺的正常运营和业务发展。
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