8 月 4 日起，亚马逊调整此项评价规则，卖家担忧冲击店铺排名

近期，不少亚马逊卖家收到平台邮件，邮件内容引发卖家广泛关注。

邮件提到，2025 年 8 月 4 日起，亚马逊将推出简化版卖家反馈提交机制，允许用户仅通过星级评级提交店铺 Feedback，无需附带书面反馈。平台宣称此举旨在提升评分提交量，为消费者购物决策提供更丰富的参考。

这一变化却让不少卖家陷入忧虑。

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原因是这样的，尽管亚马逊明确此次规则调整仅针对店铺 Feedback（与产品 Review 相区别），并强调会继续通过系统自动筛查所有反馈内容的违规情况，依据亚马逊规范进行严格审核。

但卖家的担忧，新规实施后，可能遇到这一系列问题：

（一）差评删除渠道大幅收窄

在新规实施前，卖家可通过后台【绩效】-【反馈管理器】，对包含物流问题等特定类型的 1 星、2 星 Feedback 差评直接发起删除申请。

然而，新规落地后，对于那些仅包含星级、无任何文字内容的 1 星 Feedback，卖家将无法再通过常规申诉渠道申请删除。

这意味着此类差评一旦产生，就可能长期留存于店铺评价体系中，对店铺的整体评分数据造成持续负面影响。

（二）违规判定失去有效参照

亚马逊社区规范中，对于反馈内容是否违规的判定标准，如是否存在侮辱性言语、恶意攻击、重复刷评、泄露私人信息等，大多依赖于具体的文字内容。

而 “仅星级评价” 因缺少文字描述，使得平台难以判定其是否违规，这直接导致 “举报违规” 这一维权路径在实际操作中的效力大幅降低。

不少卖家认为，没有文字内容，根本无法知晓买家是误评、还是恶意打分，这连申诉的方向都找不到。

（三）误评错评风险难以把控

部分消费者本身就容易混淆 Feedback（针对店铺服务的评价）与 Review（针对产品的评价），常常将产品相关的评价错误地发布到店铺 Feedback 中；还有一些买家可能因操作失误，向非对应卖家或非相关订单给出差评。

在新规模式下，卖家彻底失去了辨别这些问题评价的依据，只能被动承受这些不合理差评带来的后果。尽管亚马逊在此次更新中补充了 “举报违规” 的选项，但多数卖家反映该选项申诉门槛高、适用范围有限，卖家的权益保障和与平台的互动透明度进一步被削弱。

（四）活动提报遭遇硬性门槛

与直接影响产品转化的 Review 不同，Feedback 主要涉及产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面，是对卖家整体服务体验的综合评价，更是衡量店铺 “健康度” 的核心指标。

卖家之所以对 “仅星级 Feedback” 如此敏感，另一方面担忧 Feedback会冲击店铺排名。

亚马逊店铺排名受到多种因素的综合作用，而 Feedback 作为反映卖家综合服务能力的重要指标，直接关联着平台对店铺的信任度评级。一旦 Feedback 评分不佳，可能导致平台对店铺的自然流量倾斜减少，最终造成店铺搜索排名下滑。

值得重点关注的是，在影响店铺排名的诸多因素中，亚马逊品牌备案扮演着至关重要的角色，成为卖家抵御运营风险、稳定店铺排名的关键因素。

1.亚马逊店铺完成品牌备案后，亚马逊会更倾向于推荐展示备案品牌的商品，为其提供更多曝光机会，从而提高产品在搜索结果中的排名，增加被潜在顾客发现的概率。

同时，备案品牌还能解锁 A + 页面权限，通过更富创意的内容展示品牌故事和产品特色，提升商品页面吸引力，进而提高转化率，而转化率的提升又有助于在搜索排名中获得更有利的位置。

此外，备案品牌可设置专门的品牌旗舰店，通过定制化的页面展示打造独特品牌体验，作为推广广告的着陆页，进一步提升品牌在搜索中的权重。

2.品牌备案是保护知识产权的有效手段，成功备案后，亚马逊会更积极地保护品牌权益，防止他人滥用商标，减少因侵权问题导致的排名波动，为店铺排名稳定提供保障。

而且，备案品牌可使用品牌分析等工具，卖家能借助这些工具了解商品表现、搜索词表现、热门搜索词等信息，从而更精准地优化产品和运营策略，有助于维持和提升店铺排名。而完成亚马逊品牌备案的前提，是提前注册海外商标。海外商标注册打通品牌备案通道。

根据美国专利商标局（USPTO）的规定，国外企业申请美国商标，必须委托具有美国律师资格的代理人提交申请。这一专业性要求，让不少卖家在商标注册环节面临阻碍。

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