平台介绍

Kaufland.de是欧洲一个领先且快速发展的电子商务平台，尤其在德国市场占据重要地位。该平台隶属于Schwarz Gruppe，后者同时拥有Lidl连锁超市，这为其提供了强大的实体零售背景支持。Kaufland全球市场由早期的Hitmeister和Real.de等平台发展而来，其中Kaufland.de是一次重要的品牌重塑。  该平台吸引了大量客户流量，仅Kaufland.de每月独立访客就超过3200万。平台上有大量卖家入驻（例如，Kaufland.de上已有超过11500名零售商 ），并提供极为丰富的产品选择，Kaufland.de上列出的商品超过4500万种。

Schwarz Gruppe的强大实力为Kaufland在线市场提供了坚实的财务稳定性和丰富的零售运营经验。更重要的是，Kaufland庞大的线下实体店网络已积累了庞大的忠实顾客群体，这种品牌效应可以有效转化为在线市场的用户基础。从Real.de到Kaufland.de的战略性品牌重塑，正是为了充分利用Kaufland实体零售连锁店已建立的广泛认知度和消费者信任。这种品牌协同效应，能够比一个认知度较低的纯在线品牌更快地吸引在线购物者，从而使市场卖家因与一个熟悉且信誉良好的品牌相关联而受益，可能带来更高的转化率和更庞大的活跃用户群。

Kaufland的多市场技术允许卖家通过一个集中的卖家后台管理所有市场的运营，结合其广泛的市场覆盖范围，为那些寻求高效拓展欧洲市场的卖家提供了一个强大的赋能平台。这种统一管理模式降低了跨境电商的运营复杂性，使得国际化销售更易于操作。卖家可以通过一次注册，高效地将其业务扩展到多个欧洲国家，降低了管理成本和行政负担，这对于成长型企业而言尤为关键。

Kaufland平台产品概况

Kaufland提供超过5000至6400个产品类目，产品种类繁多。主要热销品类包括：

• 电子产品 (电脑、消费电子、配件)
• 园艺与DIY (工具、园艺工具)
• 厨房与家居 (大小家电)
• 母婴用品 (婴儿用品、玩具)
• 家居生活 (家具、灯具照明)
• 时尚配饰 (服装、箱包、鞋履、珠宝)
• 美妆健康 (个护、香水)
• 运动户外 (露营、健身器材)
• 汽车与摩托车 (不包括佣金表中明确的轮胎、轮辋等特定部件)
• 食品
• 媒体产品 (书籍、电影、游戏 – 有特定要求)

禁售与限售产品

卖家必须遵守Kaufland关于禁售品的指导方针和法律规定。

一般禁售品：包括武器、活体动物、转基因食品、博彩产品、处方药和假冒伪劣产品。

特定限制与强制性信息要求：

• 烟草制品：禁止销售薄荷醇香烟；产品必须带有健康警示且有年龄限制（18岁以上）。
• 纺织品：纤维成分必须以德语标注，按重量百分比降序列出，并使用完整的纤维名称（禁止使用缩写或品牌名称如“Lycra”指代纤维）。
• 食品与补充剂：可能需要强制标注详细的过敏原信息、净重、酒精/咖啡因含量。特定的膳食补充剂和运动营养品有专门规定。
• 灯具与灯泡：必须标注能效等级和标签；某些类型的灯具不受欧盟法规限制。
• 白色家电与棕色家电：通常需要能效标签和特定的产品数据。
• 媒体产品（电影、视频游戏）：在德国市场销售必须提供FSK/USK年龄分级。
• 危险材料、化学品、生物杀灭剂：需要提供警示词、危险说明（H语句）和防范说明（P语句）。
• 汽车轮胎：可能需要特定的属性信息。
• 二手与翻新产品： 允许销售，但必须明确标识，并遵守特定指南。禁止在不同EAN下重复上架相同产品，除非从不同仓库发货。

平台优势

• 卖家可触达庞大的活跃客户群，仅de每月就有超过3200万的活跃访客，所有市场潜在在线客户总数达8100万。Kaufland在8个国家拥有1550家实体店，其强大的品牌认知度为线上销售提供了有力支持。
• 通过一次注册即可进入多个Kaufland市场（德国、捷克、斯洛伐克、波兰、奥地利，法国和意大利市场也即将开放），显著简化了跨境销售流程。平台还提供免费的自动产品数据翻译服务。
• 基本月费中包含了多渠道营销服务（SEO、SEA、价格比较门户、社交媒体、客户宣传单）。卖家还可以选择赞助产品广告等付费营销服务以提升产品曝光度。
• 提供多语言的个性化卖家支持。Kaufland负责处理一级客户支持，减轻了卖家的客服压力。同时，卖家还可以通过卖家大学和网络研讨会等途径获取培训资源。
• 卖家可通过统一的卖家门户集中管理所有市场的商品、订单和产品数据。平台支持多种产品上架方式（API、CSV、手动上传，以及超过130家软件合作伙伴）。Kaufland履约服务（FBK）为卖家提供了高效的物流解决方案。
• 平台强调清晰的定价模型，无隐藏费用。卖家可以上架无限数量的产品，并且可以随时终止合同，无需受长期合同条款的约束。
• Kaufland负责管理支付流程，提供适用于所有运营国家的相关支付方式，简化了卖家的交易环节。

物流与履约

卖家通常负责将订购的商品运送给最终客户（商家自履约 – FBM）。Kaufland会提供必要的客户配送信息。或者，卖家可以选择“Kaufland履约服务 (FBK)”，由Kaufland负责仓储、包装、运输以及退货相关的客户服务。卖家也可以与EXPANDO等第三方物流伙伴合作。

同时提供FBM和FBK两种模式，满足了不同能力和偏好的卖家的需求。这种灵活性使得Kaufland能够吸引那些拥有成熟物流体系的卖家，以及那些倾向于外包这些业务的卖家，从而扩大其卖家基础和产品种类。

Kaufland履约服务 (FBK)：FBK是一项集成物流服务，卖家将其产品发送至Kaufland的履约中心，之后由Kaufland负责仓储、订单拣选、包装、向客户发货，以及处理与货运和退货相关的客户服务。该服务旨在简化物流流程，确保快速可靠的交付。FBK被视为与亚马逊FBA竞争的一种方式，尤其侧重于欧洲市场。支持与Stockpilot 等库存管理系统以及Quivo 等履约伙伴的集成，以协助FBK的运营。  使用FBK 可能会因Kaufland网络处理的潜在更快、更可靠的交付而提高客户满意度。这反过来又会积极影响卖家评分和产品可见性，因为市场平台通常会优先考虑具有强大物流表现的卖家。尽管FBK简化了物流，但卖家必须了解其成本结构（这些摘要中未详细说明，但通常是类FBA服务的考虑因素）和库存管理要求（例如，将货物发送到Kaufland仓库），以确定它是否是其特定产品和商业模式在财务上可行且运营上合适的选择。

商家自履约 (FBM) 条件：在FBM模式下，卖家负责从收到订单到交付给最终客户的整个运输过程。Kaufland提供客户的收货信息。卖家必须通过卖家门户中的“配送组”来设定自己的配送条件，包括配送方式、可送达国家、运费和运输时间。处理时间（从订单到发货）在EffectConnect中以工作日设置，而配送时间（从发货到客户收到）则在Kaufland卖家账户中配置。销售收入的发放必须在卖家确认发货后才能进行。  对于FBM卖家而言，精确定义和管理他们自己的配送组、处理时间和送货时间 至关重要，这直接关系到客户对物流的满意度。在此方面的任何偏差或效率低下都可能直接影响其绩效指标和客户评价。

退货政策与流程：卖家必须提供一个欧盟境内的退货地址。如果卖家启用了“自动退货”功能，Kaufland的系统允许客户发起退货并自动收到退货标签。卖家可以通过卖家门户或API管理退货。标准的撤销期为14天，但卖家可以选择提供更长的期限。对于价值超过40欧元（或等值的捷克克朗）的订单，卖家承担退货运费；低于此金额的订单，卖家可以向客户收取退货运费（有上限，例如5欧元），或者为所有订单提供免费退货服务。卖家在收到退货后有3个工作日的时间处理退货（例如发起退款），否则退货将被自动确认。对于通过货运公司配送的商品，退货通过票务系统处理，以便卖家与客户直接沟通。在特定情况下（例如客户寄回错误的商品），卖家可以拒绝退货，这将开启一个处理工单。平台还允许卖家根据价格限制、品类或退货原因设置免退货退款规则。

平台费用

Kaufland提供两种主要的月度订阅计划，费用覆盖所有Kaufland市场。

Kaufland根据产品品类收取销售佣金。在德国、奥地利、捷克、斯洛伐克、法国和意大利市场，大多数品类的佣金率通常在7%至16%之间（媒体类产品除外，有固定费用部分）。对于波兰市场，初始佣金率通常较低，在4%至12%之间。佣金是根据包含运费的总销售价格（毛额）计算的，再加增值税。

Kaufland全球市场负责处理来自客户的付款。销售收入在确认送达（有追踪信息）后14天，或在标记为已发货（无追踪信息）后21天，释放到卖家的卖家门户账户中。一旦资金释放，卖家可以随时通过卖家门户的会计部分发起提现，将可用销售收入提取到其注册的银行账户或PayPal账户。月度基本费会从可用余额中扣除；如果余额不足，将产生负余额，卖家需要补足。卖家必须在卖家门户中为每个销售渠道输入其银行详细信息（设置 > 店铺设置 > 付款详情）。如果客户通过Klarna付款，卖家上传给客户的发票应注明款项支付给cflox GmbH（Kaufland的支付处理商）。

14/21天的收入释放周期 是Kaufland的一项风险缓解策略，为潜在的客户退货或争议处理留出了时间，之后资金才完全可供卖家使用。这会影响卖家的现金流，需要他们为此延迟做好规划。虽然这些摘要中未明确说明支付货币，但多国运营以及要求为每个销售渠道设置银行账户的规定 暗示支付可能以当地货币或欧元处理。国际卖家，特别是欧元区以外的卖家，需要与Kaufland确认关于货币转换政策以及将款项支付到其本国银行账户可能产生的相关费用。

入驻流程

1. 注册成为Kaufland全球市场卖家。
2. 选择期望销售的在线市场（销售渠道）。
3. 创建配送组（定义配送方式、费用、时效、国家）。
4. 激活自动产品数据翻译（如果需要）。
5. 创建商品报价（价格、配送时间、状况；通过EAN匹配）。
6. 添加税务信息（欧盟卖家的OSS号，或特定国家的VAT ID）。
7. 添加法律文本（每个渠道对应语言的法律声明、通用条款与条件、撤销政策）。
8. 输入欧盟退货地址。
9. 检查/配置仓库信息（默认为公司地址）。
10. 点击“立即发布”以在选定渠道上线商品。