平均每个收件人 $6.77：2026 弃购挽回基准报告，你的 Flow 及格了吗？
Klaviyo 产品分析团队对超过 110,000 个品牌客户的自动化 Flow 数据做了基准分析：弃购挽回是所有 Flow 中单收件人收入（RPR）最高的一个。均值之上，Top 10% 品牌做到了两倍以上。
DC INDUSTRY INSIGHT · ABANDONED CART BENCHMARKS · 2026.10
弃购挽回 Flow（Abandoned Cart Flow）能赚钱——而且比你设置的其他任何自动化 Flow 都更能赚钱。这是 Klaviyo 产品分析团队分析 110,000+ 个品牌客户 后得出的结论。本文整理自 Klaviyo 官方博客 2026 年 10 月 2 日发布的弃购基准报告：各渠道基准数据、分行业表现，以及把 Flow 从「及格」做到「Top 10%」的优化方向。
弃购 Flow 平均 RPR
（ Email 渠道）
Top 10% 品牌 RPR
（ Email 渠道）
弃购 Flow：所有自动化 Flow 中最赚钱的一个
如果你只能搭建一个自动化 Flow，答案就是弃购挽回系列。基准数据显示，弃购 Flow 的单收件人收入（Revenue per Recipient，RPR）在 Email 渠道（$6.77）和 SMS 渠道（$4.48）都是所有 Flow 类型中最高的。
▲ Email 渠道：各类型 Flow 的 RPR 对比（浅色为平均值，深色为 Top 10% 品牌）
▲ SMS 渠道：弃购 Flow 的 RPR 优势更加明显
表现前 10% 的品牌把差距拉得更大：
· Email 渠道 Top 10%：$13.70，比第二名的欢迎系列（Welcome Series）高出 3.24%
· SMS 渠道 Top 10%：$8.69，比第二名的欢迎系列高出 22.91%
家居园艺、五金家装行业的弃购 Flow Email 渠道平均 RPR 约 $15；汽车行业的 SMS 渠道平均 RPR 接近 $11。Top 10% 品牌的分行业数据更值得关注：
无论是家具这类刚需品，还是科技潮品这类休闲消费品，弃购挽回的高 RPR 在各行业都成立。
这些行业里，浏览放弃 Flow 同样重要
弃购 Flow 的 Email 点击率在所有行业都稳定处于高位——无论什么行业，它都是必选项。但在部分行业，浏览放弃 Flow（Browse Abandonment Flow）正在变得和弃购 Flow 几乎同等重要：
弃购 Flow Email 点击率 6.5%（全行业最高），浏览放弃 5.8%——弃购 Flow 仍是主力。
弃购 Flow 点击率 6.4%（高于平均），但浏览放弃达到 6.5%——两者至少要同等投入。
两类 Flow 的 Email 点击率均为 6.3%。
弃购 Flow 点击率 5.7% 低于大盘，浏览放弃 6.0% 反而高于全行业平均的 5.6%。
结论很清楚：不要把资源押在单一 Flow 上，欢迎、弃购、浏览放弃的组合投入才是稳健结构。不过这一逻辑只适用于 Email 渠道——SMS 渠道中，弃购 Flow 的点击率在所有行业仍然稳居第一。
把弃购 Flow 做到 Top 10%：先回答这 4 个问题
基准数据的价值，是让你知道自己的 Flow 处于什么水平。以下四个问题，决定了你能不能把「及格」做到「优秀」：
常见配置为 3 条：弃购后 2-4 小时发第一条 Email 提醒 → 24 小时后发带优惠的 SMS 跟进 → 48 小时后发最后一条，附替代商品推荐或邀请用户反馈。具体取决于行业、产品线与业务目标。
从个性化开始：在标题或 SMS 正文中加入收件人名字，以及他们留在购物车里的具体商品信息。也可以交给基于 CRM 实时客户数据训练的 AI 营销代理，让它根据真实行为给出个性化建议。
取决于客户最可能在哪个渠道互动。Klaviyo 的 AI 渠道偏好（Channel Affinity）功能会基于历史行为数据，为每位客户的渠道偏好排序，自动把弃购消息发到他们最可能回应的渠道。
不一定。折扣是强激励，但也会训练用户「等折扣再下单」。建议按购物车价值做 Segment（客户分群），只对高价值订单提供激励——把折扣预算花在单笔收入更高的挽回上。
「Flow 的 A/B 测试能力至关重要。测试不同的 offer 和发送时机，看哪个版本最适合你的品牌。」
—— Tim Akers，Akers Digital 创始人
「这是一个迭代过程：持续复盘表现，做出有依据的假设——『我们认为调整这个点，就能撬动这个指标』——然后修改、观察、再重复。」
—— Sean Donahue，数字营销机构 Power Digital 的 CRM 营销总监
AI 同样擅长测试与审计。Klaviyo 内置的 AI 营销代理 Composer 了解你的品牌、产品和客户，可以直接让它审计你的弃购 Flow：找出客户在哪一步流失、给出改进建议，甚至发现你没想到的 A/B 测试机会，再基于品牌上下文和客户数据搭建跨渠道的更优版本。
基准数据的真正用法，不是对完数字就放下，而是找到自己 Flow 与 Top 10% 之间的具体差距。
$6.77 和 $13.70 之间，差的通常不是「有没有 Flow」，而是消息节奏、渠道顺序、Segment 逻辑和折扣策略的组合优化。DC 在为品牌交付 CRM 体系时，会以行业基准为起点配置 Flow 结构，再通过持续 A/B 测试把 RPR 做到基准线之上——这也是我们衡量每一个自动化项目是否「及格」的方式。
常见问题
根据 Klaviyo 2026 年 10 月发布的弃购基准报告（样本覆盖超过 110,000 个品牌客户），弃购挽回 Flow 是所有自动化 Flow 中单收件人收入（RPR）最高的：Email 渠道平均 $6.77，SMS 渠道平均 $4.48；表现前 10% 的品牌分别达到 $13.70 和 $8.69。
常见配置为 3 条：弃购后 2-4 小时发送第一条 Email 提醒；24 小时后发送带优惠的 SMS 跟进；48 小时后发送最后一条，附替代商品推荐或邀请用户反馈。具体条数应根据行业、产品线和业务目标调整并持续 A/B 测试。
不一定。折扣是强激励，但会训练用户「等折扣再下单」。更稳妥的做法是按购物车金额做 Segment，只对高价值订单提供激励，把折扣预算花在单笔收入更高的挽回上。
Q除了弃购 Flow，还有哪些自动化 Flow 值得投入？
2026 年基准数据显示，欢迎系列的 Email 点击率（6.5%）略高于弃购 Flow（6.0%），Top 10% 品牌分别为 13.3% 和 11.3%；在家居园艺、五金家装、汽车等行业，浏览放弃 Flow 的点击率已接近甚至超过弃购 Flow。建议同时投入欢迎、弃购、浏览放弃三类 Flow 形成组合。
Dynamic Cycle · Klaviyo Master Platinum Partner · 内容来源：Klaviyo 官方博客 2026 Abandoned Cart Benchmark Report（2026.10.02）
DC成立于 2014 年，在中国上海创立，整合了全球先进的个性化营销产品，为全球各地的电子商务公司提供解决方案。我们累计已服务全球 1000 多个品牌，利用前沿的个性化技术来提供最佳的在线营销解决方案。
我们的策略涵盖营销广告、重定向技术、人工智能个性化、个性化搜索与推荐以及电子邮件个性化。通过这些策略以及个性化营销系统，我们助力品牌在各个渠道优化其转化策略并提升用户体验。
我们坚信，在电子商务未来的发展中，个性化将变得愈发重要。我们旨在运用我们积累了 10 余年的行业经验和方法，为电子商务行业的快速发展贡献力量，并分享我们的专业知识。
「版权提示」：信息来自于互联网，不代表官方立场，内容仅供网友参考学习。如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至 contact@glosellers.com，我们将及时沟通与处理。如若转载请联系原出处。 「注意事项」：锦品出海(含网站、客户端等)所展示的商品/服务的标题、价格、详情等信息内容由实际供应商/服务商提供。如用户对商品/服务的标题、价格、详情等任何信息有任何疑问的，可直接同供应商/服务商沟通确认，其他问题，请向锦品出海客服咨询。因第三方供应商/服务商与用户因服务行为所发生的纠纷由第三方供应商/服务商与该用户自行处理或通过法律途径解决并自行承担法律后果。锦品出海根据用户申请可参与相关协调调解工作，但不对纠纷事项及调解工作承担任何责任。
