英国时尚电商平台ASOS近日宣布，推出退货透明度工具。自1月6日起，顾客可在其App中实时查看自己的退货率，并根据不同区间采取差异化的收费政策。根据新功能说明，退货率低于70%可继续享受免费退货服务；超过70%则需支付3.95英镑退货费；若退货率高于80%，还将额外收取3.95英镑补货费。该工具还设有阈值提醒和购物指导，帮助用户合理控制退货行为。ASOS方面表示，此举旨在为顾客提供更清晰的退货情况认知和更大的自主权，同时也确保免费退货服务长期可持续地运行。
此前，Asos于2024年10月对退货率高的顾客收取3.95英镑的退货费，除非他们保留的商品价值至少达到40英镑。
