Shopee马来西亚本土店近日发布通知，明确列出了多个类别商品属于“物理上不可退货”的范围，包括易腐烂商品、个性化定制商品、一次性内衣及已激活/已下载的数字商品。
针对这些不可退货商品的退款流程，Shopee要求买卖双方必须在规定的时间内提交和回应证据：买家须在2个日历日内提供证据，而卖家须在1个日历日内进行回应。如果买家提供了有效证据，而卖家未及时回应，Shopee将为买家直接办理退款。卖家可在3个日历日内提出争议，并凭有效证据寻求赔偿。同时，若退款原因是因卖家自身失误（如商品包装不当、数量不足或寄错商品），Shopee将保留不对卖家进行赔偿的权利。
