根据调查显示，社交平台已成为巴西中小电商的重要产品展示和客户接触渠道。97%的中小电商活跃于至少一个社交平台，50%将其作为直接销售渠道，其中95%使用Instagram进行内容创作和品牌推广，居各平台之首。WhatsApp和Facebook并列第二，均被59%的商家使用，前者用于推送折扣信息，后者凭借广告覆盖面和用户互动优势占据一席之地。TikTok因TikTok Shop登陆巴西呈上升趋势，目前使用率达35%，预计将随功能完善进一步增长。YouTube和Pinterest使用率分别为15%和14%。
在营销方面，部分商家选择与网红合作，18%的中小企业计划今年启动该策略，主要合作方式为产品置换（占20%），即通过赠送商品换取推广。社交平台不仅是销售渠道，更成为品牌与消费者建立连接、传递真实性的重要载体。
