根据印尼贸易部（MoT）消费者保护和贸易秩序总局（Ditjen PKTN）的统计，2024年共收到3682件投诉服务，其中97%（3575件）与电子商务相关。与2023年收到的7707项服务投诉相比，2024年的消费者服务总数有所下降，这一变化被归因于消费者对自身权利和义务认知的提高，以及交易行为变得更加谨慎。
在电子商务投诉中，电子产品、机动车辆部门和金融服务部门占比最高。主要问题包括商品与承诺不符、商品损坏、保修索赔问题以及余额充值、付款系统和信用卡相关问题。这些投诉反映了电子商务市场中依然存在的消费者权益保护挑战。
