从 1 月 7 日起，Zalando 将在其本土市场德国以及荷兰和意大利的退货期限从 100 天缩短到 30 天。根据 Zalando 的说法，该措施旨在更快地向其他客户提供商品。该公司还表示，这一变化提供了“测试新功能的机会，这些功能使在 Zalando 购物变得更加容易”。Zalando 报告称，超过 90% 的客户已经在 30 天内退货。
Zalando 已经在西班牙、法国和奥地利以较短的退货窗口运营。可能会有更多国家效仿。在所有 Zalando 市场中，退货仍然免费。该公司正在发展成为一个电子商务生态系统，上个月也表示有兴趣收购竞争对手 About You。
在给客户的一封电子邮件中，Zalando 还宣布对其在德国、荷兰和意大利的 Zalando Plus 忠诚度计划进行重大更改。以前，Plus 是一种类似于 Amazon Prime 的基于订阅的服务，以固定的年费提供无限次免费送货服务。从 1 月底开始，该计划将过渡到基于免费等级的忠诚度计划，为 Zalando 的顶级客户提供福利。此更改也已在西班牙、法国和奥地利实施。现有的 Plus 会员将获得年费退款。
