Adobe 宣布其客服体验编排 AI 助手 CX Enterprise Coworker 现已在 ChatGPT、Claude、Databricks Genie、Gemini for business 与 Microsoft Copilot 五大平台上线，并计划继续扩展。营销自动化向 AI 助手内嵌，意味着客服与获客场景将绕过传统入口——消费者在 ChatGPT 里问“这个订单在哪”时，配置了此类工具的品牌能直接接管对话。中小卖家短期无需采购企业级方案，但应理解趋势：AI 对话正在成为新的客服前台，FAQ 与订单接口的机器可读性是前提。
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