亚马逊全站点下架1-3星差评“联系买家”入口，品牌备案同样无豁免

亚马逊正在全站点灰度测试中移除卖家后台评论板块内1至3星差评对应的“Contact Buyer”按钮。该限制不设品牌备案豁免，美国、欧洲、日本、澳大利亚等主流站点已分批落地，部分账号入口完全关闭，其余账号关闭时间尚未明确。官方说明称此举是为确保买家评论真实性，买家主动发起消息时卖家仍可回复。需要区分的是，订单详情页的“买家与卖家消息服务”并未关闭，卖家仍可就订单问题联系买家，但严禁以退款、补发换取改评，否则构成评论操纵，面临下架、扣分甚至封店。差评管理重心须前移到选品、页面与履约环节。