近日，亚马逊官方发布公告，从2024年9月25日开始，自配送卖家朋友们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。
因为在实际的物流运作中，不可避免地会遇到包裹在转运途中丢失或遭遇查验等状况，这些意外往往导致买家面临延迟收货乃至无法收货的困境。为此，亚马逊新推出的准时交货率（OTDR）指标，旨在强有力地规范并促进卖家在发货与物流环节的管理效率与质量，确保买家能够享受到更加可靠与及时的配送服务。
准时交货率（OTDR）
OTDR，即On-Time Delivery Rate，是衡量卖家所承诺的“送达日期”当天或之前，成功交付给买家的自配送商品比例。这个日期严格依据卖家设定的送达日期计算，任何承诺的延期均不计入考量。
*总配送时间 = 备货时间 + 运输时间 + 任何节假日和周末 + 额外的缓冲时间（以便在承运人出现配送问题时依然能实现配送承诺）
OTDR计算方式
图源：亚马逊全球开店
OTDR = （过去21天承诺的“交货日期”当天或之前交货总数 / 过去21天有承诺交货日期的订单总数）× 100%。
参考示例：若在过去21天内，卖家共有130个包含明确交货日期的订单，其中最近7天内的30个订单因时间窗口过近而被排除在OTDR计算之外（总订单数减至100）。若此100个订单中，有90个能在承诺的“交货日期”或之前成功送达，则卖家的OTDR即为90%。
如何查看OTDR
1、检查历史数据
登录亚马逊卖家中心（绩效>帐户状况>配送绩效>准时交货率），查看过去一段时间的OTDR数据，了解当前绩效水平。分析影响OTDR的关键因素，如运输延迟、库存不足、承运商问题等。
2、识别问题订单
下载OTDR相关报告，识别出导致绩效下降的具体订单。分析这些订单的共性问题，如是否集中在特定地区、时间段或产品类型。
图源：亚马逊全球开店
提升OTDR，可以怎么做？
建议从中国发货的自配送卖家用配送设置自动化(SSA)工具，来更精准地预估运输时效，以及使用购买配送服务(Buy Shipping)来满足订单承诺时效；建议从美国发货的自配送专业卖家，需要同时使用配送设置自动化(SSA)， 购买配送服务(Buy Shipping)，自动备货时间(AHT)3个工具。具体情况详见卖家平台。
注：亚马逊按工作日计算备货时间和运输时间
*备货时间：这是从买家下单到卖家将订单商品交给承运商预计所用的时间。
*运输时间（也称为配送时间）：指从卖家将货件交付给承运商到货件送达买家地址这一过程所用的时间。
亚马逊对自配送绩效指标的新要求是为了帮助卖家提高销售和运营能力，为买家提供更优质的购物体验。为了更好的买家体验，建议可以保持95%或更高的OTDR。通过这一指标的设立，卖家被激励并约束于优化其物流流程，从而减少包裹延误与丢失，提升整体客户满意度。卖家需保持敏锐的洞察力，积极适应市场变化，不断提升自身竞争力。
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封面图：Pexels
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