《新手卖家生存指南》系列：第四期
为了帮助Wildberries平台的新手卖家平稳度过“新手危险期”，我们近期推出了《新手卖家生存指南》系列文章，强烈推荐新手卖家认真阅读。
👇往期内容可通过点击以下目录对应标题或点击文末合集阅读更多。
常见罚款避坑指南
1.侵犯知识产权
卖方在发布商品详情时违反了第三方权益，包括在平台上发布侵犯第三方知识产权或商标权的商品销售行为。
💡避坑建议：
2.售卖禁售商品
卖方在平台上发布违反法律的、包括在俄罗斯或其他收货国家生产、进口或以违法方式销售的商品，以及在禁售清单中列出的商品。
💡避坑建议：
3.商品中附带以金钱等换取评价的内容
为了激励买方留下关于购买商品的评价，卖方在商品详情、包装内的说明书或其他方式中，承诺提供金钱或其他奖励。
详情页、包装、卡片内绝不出现返现、红包、礼品换好评等诱导评价内容。
4.标注18+或类似的标记
根据2022年7月14日第255号联邦法《关于对受外国影响的主体活动进行监管》的规定，卖方在发布商品时必须附带特殊的文本指示。如果没有这样的指示或者相关的信息产品标志（如18+或“禁止儿童使用“），则违反了第9.2.3条款中的第11点规定。
按当地法规与平台要求，对成人/限制级商品正确标注 18 + 等合规标识。
5.自购
违反第9.6.2条规定的义务。
严禁自己或组织他人下单自购刷销量，请真实正常销售。
6.在与买家的聊天中违规行为
违反第9.3.6条规定，即在与卖方的聊天中，如果卖方鼓励买方转到其他平台、社交网络、即时通讯工具，或提议与买方交换联系方式，收集、存储和传播买方的个人数据，宣传或提及第三方资源、组织、卖方，包括通过向买方发送跳转到外部资源链接。
不引导买家跳转到其他平台/社交软件，不索要、不传播买家个人信息。
7.对在其他服务中心进行发货进行平台罚款
在卖方仓库销售（FBS）系统中，将货物交付到与卖方在装货时声明的地点不相符的地点（例外情况：不适用于同一城市内的情况）。
在FBS模式下发货时，务必确保将货物交付到与在装货时声明的地点一致。仔细核对仓库地址，避免因送错地点而产生罚款。
8.质检部门：对在其他服务中心进行发货进行平台罚款
在FBS系统中，将属于大型家电或超大型商品类别的商品交付到与卖方在装载货物时声明的地点不相符的地点，或将该商品交付到与平台上指定的门牌号不相符的地点（第11.1.7条）。
大家电/ 超大型商品请务必送到申报的正确地点与门牌号。
9.商品详情不一致（商品缺货/商品类目错误等）
违反第9.2.3条中第8条和第10条规定的义务。
确保商品标题、类目、属性、库存真实一致，不上架缺货、错放类目的商品。
10.平台罚款：未能按时交付
违反第4.4条规定的义务。
按平台时效要求准时发货、入库，不拖延、不超平台规定时限。
11.在仓库卸货时的行为
卖方违反第11.3.1 条中规定的向员工和其聘用的其他人员通报 Wildberries 行为规则的义务，以及卖方、其员工或其聘用的其他人员违反了Wildberries的行为规则。
提前培训员工遵守仓库规则，服从现场管理，规范员工行为。
12.交货中存在老鼠或昆虫
在卖方交付的商品包装中存在啮齿动物、昆虫、鸟类或其他害虫，以及其存在痕迹（第11.1.5条）。
做好仓储防虫、防鼠、防潮，发货前检查包装清洁无虫、无异物。
13.商品被替换
卖方将与买方在下订单时指定的商品不符或被替换的商品交付给Wildberries以交付给买方，即与单独包装上的描述、商品详情中的信息或卖方提供的文件内容不符。
严格按订单发货，确保实物、包装、详情描述一致，不发错货、不换款。
14.腐败行为
卖方、其关联方、代表、员工或代理人进行违反第8.9条款的规定禁止的贪污行为。
禁止行污受贿，所有合作请走正规流程。
15.以Wildberries的名义向其他卖家提供服务
违反第9.3.9条中的禁止规定。
不冒充平台名义向其他卖家提供服务。
16.未经许可使用Wildberries商标
违反第9.7.8条规定的义务。
不擅自使用WB商标。
维权与申诉指引
维权与申诉路径可通过点击卖家后台右上角菜单栏的”❓️” 问号图标，点击后，您可以找到以下功能选项：
🔍维权：权利持有人申诉
此部分用于解决与知识产权相关的争议，处理权利持有者与Wildberries上卖家之间的投诉。在这里接收权利持有者的申诉，并且如果您的权利受到侵犯，您也可以在此创建发起申诉。
🔍申诉：诉前申诉
当您对平台运营流程（包括赔偿金额及扣款等）存在异议时，可通过此渠道提交申诉。建议您优先联系客服解决问题，若问题仍未得到妥善处理，再使用此申诉功能。
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