跨境业务中，退货与未提货订单往往被商家忽视，但它们直接关系到库存成本、商品损耗与店铺运营稳定性。为帮助您在 Yandex Market 体系中更加高效地管理物流、减少损失、确保货物可控，我们在此整理了最实用、最完整、最易执行的操作指南。
您可以在个人账户的”订单→退货与未提货”页面查看退货和未提货订单。
接收退货或未提货订单的流程取决于您发货所在的国家/地区。
市场会将退货和未提货订单运送至统一的退货分拣中心。在运输期间，订单状态将显示为“运输中”。
快递服务每两周会从市场收集累积的退货和未提货订单，并将其运回给卖家。运送退货或未提货订单的快递公司与此前将订单送达买家的是同一家。当快递公司收取货物后，订单状态将变为“已发出”——这表示退货或未提货订单已移交承运商。
随后，快递服务将通过电话和邮件地址与卖家联系，这些联系方式是卖家在市场仓库设置中指定的。请确保您填写的是最新有效信息，如有需要请及时编辑：在个人中心的“库存→仓库”版块，打开相应仓库页面并点击“修改”。
如果您急需联系快递服务，也可直接联系服务商。以下是退货相关的快递服务联系方式（已同步显示在您的商户后台）：
快递服务方将与卖家协调是否需要将订单运回、相关费用金额以及在何处可以提货。
退货或取消的订单将被送至您最初发货的同一分拣中心（SC）或自提点（PP）。您必须在规定时限内，在分拣中心或自提点的营业时间内提取货物：
5 天。若未在此期限内提取货物，货物将被转运至多莫杰多沃的统一退货分拣中心，您可在其后 10 天内前往该中心提取。
10 天。若卖家未在指定期限内提取货物，货物将被作报废处理。
我们在此特别提醒，若您需前往多莫杰多沃提货，须提前预约办理通行证。
如您需要通行证办理二维码，可在“订单→退货与未提货”页面获取。此举将加快收货流程。
根据提货人身份的不同，需准备相应的证明文件。
提取货物时，请向分拣中心或自提点工作人员索取退货交接单。若产生争议情况，该文件将作为联系客服支持的凭证。
通过该报告您可以了解此类订单的状态、取货地点以及哪些订单已完成备货可进行交接。
您可以在“订单→退货与未提货”页面下载该报告。
为使报告仅显示选定物流服务的数据（而非全部数据），请先在 Yandex Market 商户后台切换到选定的店铺，并在下载时选择“应用筛选条件”选项。
退货与未提货订单管理并非额外负担，而是跨境运营中至关重要的一环。掌握完整流程、清楚各环节责任、提前准备所需材料，不仅可以降低货物损失风险、提升库存流转效率，还能减少沟通和等待成本，保持店铺运营评分稳定。建议商家立即检查仓库设置、联系方式和提货材料是否齐全，并将本文内容分享给物流、仓库及运营团队，确保每笔退货和未提货订单都能顺利接收和处理，让跨境业务运作更加稳健高效。
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