近期，继五点描述和图片要求新规之后，亚马逊再次发布新重大调整，宣布“扩大卖家处理客户退货的选项”，将为使用亚马逊物流（FBA）的美国卖家提供灵活的“（退款）不退货”选项，从而高效处理其库存。这项“仅退款”功能适用于售价低于75美元的产品，买卖双方也设置了相应条件或规则。
在较早之前，亚马逊就推出了“仅退款”服务，堪称该服务鼻祖，但之前没有明确哪些商品使用，依据亚马逊平台自行判断商品是否符合“仅退款”的要求。现在亚马逊在原有基础上明确了商品要求，并把美国站的25美金改为75美金，进一步拓展了“仅退款”的商品范畴。
图源：亚马逊
“仅退货”不适用商品
亚马逊表示，退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南，不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括：
“仅退款”启用设置
关于是否启用亚马逊物流退款不退货解决方案，需是由亚马逊定义且由亚马逊自行决定的信用良好的卖家方能自愿选择是否启用该功能，默认选择“为所有ASIN禁用退款不退货解决方案”（即为您的所有库存禁用退款不但货解决方案，并继续允许买家将商品实际退回亚马逊运营中心），卖家可根据自身情况选择合适的方案。亚马逊物流退货评估和所有权设置包括：
①为所有ASIN禁用退款不退货解决方案
②为选定ASIN禁用退款不退货解决方案
③为所有ASIN启用退款不退货解决方案
④为选定ASIN启用退款不退货解决方案
图源：亚马逊
而亚马逊平台也对卖家设定一些限定条件，没有滥用退货政策历史记录的且符合设定的其他限制条件的此类卖家方能使用“仅退款”服务，但其他限制条件具体内容暂不明确，由亚马逊平台自行判定。换言之不符合特定条件的买家无法使用“仅退款”服务，如发生退货行为，则正常退回亚马逊运营中心。
“仅退款”如何应对
2017年亚马逊已将“退货不退款服务”正式列入售后政策中，2021年亚马逊美国站点的退货政策进行一次修改，包括今年推出的低价商店项目中也有“仅退款”服务（即低于3美元的低价产品，在15天内可以退款不退货），本次退货政策再次升级。
“仅退款”此项售后条款，有利有弊。针对客单价较低的商品而言，“仅退款”可以简化退货管理流程，降低退货处理成本和物流成本；提升客户满意度和忠诚度，有助于促进二次销售。但也存在一些潜在的问题和风险，“仅退款”可能会吸引大量“薅羊毛”的买家滥用退货政策，可能面临商品损失风险，特别是当低价商品或高运费商品被滥用“仅退款”政策时；退货率上升可能影响店铺绩效和排名。
综上，卖家朋友可根据自身商品特性和运营策略灵活选择是否启用“仅退款”物流解决方案。如遇到恶意仅退款的情况，可以在后台投诉举报此类滥用亚马逊政策的行为，或者寻找客服协助处理，开Case把恶意用户订单和退款情况全部罗列出来，交由官方处理。对于高价值商品或易被滥用的商品类别，建议设置退货地址和启用退货商品授权（RMA）以防范恶意退款行为。
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