近日，亚马逊启动大规模裁员计划，引发全球科技行业与跨境圈的双重震动。
这场涉及多业务、多区域的人事调整，不仅折射出科技巨头向AI转型的迫切性，更给正值黑五大促关键节点的卖家群体带来了实际业务冲击。
裁员1.4万人
亚马逊于本周二宣布（10月28日）宣布，计划裁减约14000名员工，波及人力资源、云计算和广告等多个业务部门，以精简运营并加速人工智能部署。
早些时候，据外媒报道，亚马逊计划裁员多达30000人。
亚马逊人力体验与技术高级副总裁Beth Galetti当日致员工信写道：“这一代人工智能是自互联网以来我们所见过的最具变革性的技术，它使企业能够以前所未有的速度进行创新（无论是在现有市场领域还是全新的领域）。我们深信，我们需要更加精简的组织架构，减少层级，明确责任，才能以最快的速度为我们的客户和业务发展做出贡献。”
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据悉，受影响的员工已于10月28日开始陆续收到通知。信件指出，员工将有90天内部转岗机会，未转岗者可领取遣散费、额外福利及再就业支持。
公司强调裁员是战略转型的一部分，未来在推进AI业务发展时将继续裁员，但在“关键策略领域”仍将继续招聘。
数据显示，亚马逊全球员工总数超过154万人，其中大多数为仓储工人，公司职员约有35万人（此次裁员规模约占该部分员工总数的4%）。
自2022年以来，亚马逊已累计裁员超过2.7万人。业内人士认为，生成式人工智能的兴起正在重塑劳动力结构。
亚马逊首席执行官Andy Jassy在6月曾表示，由于公司采用生成式人工智能，其员工人数将进一步减少。他告诉员工：“我们将需要更少的人来做现在正在做的一些工作，而更多的人来做其他类型的工作。”
这表明亚马逊正通过AI驱动的生产力提升，来实现企业团队的大幅精简。
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裁员潮席卷科技圈
亚马逊的裁员并非孤例，近期裁员浪潮已席卷整个科技圈，凸显了行业在AI时代下的共同选择和挑战：
• Meta上周在其人工智能部门裁减约600名员工，以减少层级并提高运营灵活性。
• 微软今年已经裁减15000多名员工。首席执行官Satya Nadella告诉员工，他们必须“重新构想我们在人工智能新时代的使命”。
• 谷歌今年早些时候削减了一些部门，并裁减了35%的管理小团队的经理。
• Target近期宣布将裁掉1000名总部员工，并取消800个职位。
据Layoffs.fyi统计，截至目前，已有216家科技公司裁减约98000名员工。2024年全年，这一数字则为153000人。
这股裁员潮反映出，面对成本压力和AI技术带来的生产力变革，大型科技公司正积极调整其组织架构和人力资源策略。
卖家沟通受阻
据了解，亚马逊的裁员计划覆盖美国、欧洲及中国等区域，这直接波及了中国区招商经理团队。
由于此次裁员正值黑五网一等年底大促的紧张筹备期，招商经理作为卖家与平台沟通的关键枢纽，其职位变动立刻导致卖家账号审核、广告对接、KYC审核等核心业务的响应受阻。
不少亚马逊卖家在社交媒体或社群中吐槽，前一天还能正常联系的招商经理，第二天就“直接失联了”，消息提示“对方账号已停用”。
部分卖家反馈如下：
• “对接的经理离职了一半”
• “列表里全部显示已离职”
• “澳洲站经理已离职，无任何交接”
• “为什么要在黑五之前裁员呢？”
这种突发性的人员变动，使得短期内业务衔接陷入混乱，对正处于冲刺阶段的卖家来说，无疑增加了额外的运营不确定性和挑战。
重点发力AI
与裁员相对应的是，亚马逊正将资源重点投入到AI领域，以期提高长期效率和竞争力。
目前，亚马逊有1000多个生成式AI服务和应用程序正在进行或构建中，而这仅为其AI布局的“一小部分”。
2025年，亚马逊计划在人工智能开发和云基础设施方面投资约1180亿美元，通过技术革新提升长期运营效率。
在C端消费场景，亚马逊近期推出了AI购物新功能“Help Me Decide”，用户只需一键点击，该功能即可分析其浏览记录、搜索关键词、购物历史和偏好，快速推荐适配产品。
此前推出的人工智能兴趣功能、购物指南以及AI购物助手Rufus，也已成为买家高效找货的重要工具，大幅提升了购物决策效率。
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同时，亚马逊也在通过AI工具为卖家赋能。
推出的 “AI Listing Generator”（AI Listing生成器）可帮助卖家快速创建高质量的产品标题、描述和关键词标签，结合目标市场的消费习惯优化内容，提升产品搜索排名。
“AI Advertising Optimizer”（AI广告优化工具）能够实时分析广告投放数据，自动调整出价策略、优化关键词组合，帮助卖家在有限预算内提升广告转化率，尤其适配黑五等大促场景的流量波动。
面对AI带来的效率革命，其他跨境电商平台也都在加速布局，包括TikTok Shop、速卖通、Shein、Tenm、eBay等，以应对市场竞争和满足消费者日益增长的个性化需求。
从科技圈的裁员潮到全行业的AI加码，亚马逊的一系列动作本质上是行业转型的缩影。
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