沃尔玛卖家申诉全景图：平台合规高压下，你的店铺健康吗？

在跨境电商领域，沃尔玛平台以其庞大的北美用户基础和日益增长的电商份额，吸引着众多卖家。然而，与机遇并存的是其严格的合规要求与复杂的运营规则。近期观察发现，沃尔玛对卖家账户的监管力度持续加大，申诉已成为众多卖家维系店铺运营的“必修课”。基于对平台规则及大量申诉案例的梳理，现总结出沃尔玛卖家面临的主要申诉类型，为行业提供一份真实可靠的“风险地图”。

1. 信任与安全 (Trust & Safety)： 这是覆盖面极广的“大筐”。常见触发点包括：

   ·监管合规性： 销售的产品不符合目标市场的安全标准、标签要求、认证规定等。

   ·冒犯性/违禁产品： 上架平台禁止或限制的敏感商品（如武器仿制品、特定成人用品等）。

   ·知识产权侵权： 商标、版权、专利侵权（虽单独列出，但常引发此申诉）。

   ·店铺主体资料问题： 信息不实、验证失败、关联到不良账户等。

   ·备注： 此类申诉往往需要提供详实的证据链，证明合规性并制定有效的预防措施计划。

2. 知识产权侵权 (IP Infringement)： 独立且高频的申诉类别。

   ·原因： 涉及商标、版权、专利的侵权指控，以及不合规的跟卖行为（如跟卖未获授权品牌）。

   ·备注： 申诉目标多样，可能针对特定侵权链接（申诉下架链接）、恢复因侵权被冻结的销售权限、甚至解冻因侵权被预留的资金。关键在于判断侵权性质（是否误判）和提供有效授权证明或不存在侵权的证据。

3. 违反卖家行为准则 (Seller Code of Conduct Violations)： 涵盖多种严重违规操作。

   ·常见原因：

   销售假冒或二手商品（当新品卖）。

   销售未获品牌授权的产品。

   订单不发货（虚假发货）。

   无法提供有效物流追踪信息。

   未能及时处理买家的退货退款等申请。

   ·后果： 直接导致店铺被暂停。

4. 违反竞争对手政策： 相对特定但后果严重。

   ·原因： 在产品包装、说明书、赠品等中使用了竞争对手的品牌标识或专有物料。

5.  非专业沟通： 触碰平台沟通底线。

   ·原因： 诱导/贿赂买家修改评论、删除评论；在沟通中出现辱骂、威胁等不当言辞。

1. 退货地址无效/提供错误地址： 买家无法退货或退货失败，导致纠纷和绩效问题。

2. 收款账户被解绑/无法验证： 支付环节出现故障，导致无法收款，需紧急联系平台解决。

3. 活跃店铺-不可售问题：

   常见原因： 被恶意跟卖者抢夺购物车（Buy Box）、遭遇侵权投诉导致链接失去购物车等。申诉目标是恢复可售状态。

4. 活跃店铺-申诉自发货权限： 自发货权限因绩效、合规等问题被移除，需申诉恢复。

5. 活跃店铺-申诉被下架链接： 链接因涉嫌侵权、投诉、信息不合规等被平台下架，需申诉恢复。

6. 活跃店铺-申诉资金支付功能： 店铺销售权限正常，但资金支付功能（如放款）被暂停，需申诉解冻。

7. 支付关联审查： 账户因关联风险触发支付层面的深度审核。

8. 变更店铺主体资料： 相对较新的申诉类型，涉及修改公司名称、法人信息、地址等关键主体信息，需平台严格审核批准。

9. 中行凭证验证： 特定情况下（如涉及中国卖家、大额资金流动等），平台可能要求提供中国银行的验证凭证。

1. 终止店铺申诉资金： 店铺已被沃尔玛终止合作，但账户内仍有资金（如储备金Reserve、被平台判定为不合理扣除的款项等），卖家需申诉要求释放剩余资金。这是纯粹的“要钱”，而非恢复店铺。

2. TRO/律师函问题： 因被起诉（通常涉及知识产权侵权）导致店铺资金被冻结（TRO – 临时限制令）或店铺被关停。申诉目标可能是解冻部分资金（证明与侵权无关）、或尝试在解决法律纠纷后恢复销售权限。此过程通常需要专业律师介入。