近日，亚马逊一则新规在卖家群体中引起热议，大量卖家表示强烈反对。自2025年8月4日起，亚马逊将对卖家反馈系统进行重大改革，取消强制文字评价要求，买家只需提交星级评分即可完成反馈。这一变化看似简单，却对卖家的运营产生了深远的影响。
这一变动被亚马逊称为“简化提交体验”，旨在提升评价提交效率，却意外引发了卖家群体的强烈反对和集体抗议。
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简化反馈流程，引入仅星级评分
亚马逊在其公告中表示，自2025年8月4日起，美国、欧洲、日本等多个站点将同步推行全新的卖家反馈机制。根据新规，买家在提交卖家反馈时，文字反馈将成为选填项，买家可以只提供星级（1-5星）评定，而无需撰写文字评论。
亚马逊表示，这一“简化的提交体验”将有助于增加评分提交量，让卖家能够更快地获得更多评分，同时也为买家提供更多的订单历史信息，辅助其做出购买决策。
当买家提交带有文字或仅星级评论的卖家反馈时，亚马逊会自动核查是否合规，并根据其社区准则对其进行评估。对于仅包含星级评定的反馈，反馈管理工具中的反馈申诉功能将被禁用。如果卖家认为星级评定存在违规，可通过“举报违规”进行申诉。
然而，这一看似“简化”的新规却遭到了卖家的集体抗议。据相关数据显示，关于该政策的公告帖子获得了80个反对票，仅有1票支持。
截图来源：Amazon Seller Central
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卖家反对声高涨，恐申诉无门？
面对新规，亚马逊卖家表达了强烈的不满和担忧，主要集中在以下几个方面：
申诉权利受限
在现有政策下，卖家可以通过文字申诉来移除不公正的评价。然而，新规实施后，如果买家仅提交星级评价而不附带文字说明，卖家将无法在Feedback管理器中直接申请删除差评。卖家只能通过复杂的“举报违规”流程进行申诉，这无疑增加了卖家的维权难度。
低分反馈原因不明
据卖家反映，90%的低分反馈实际与亚马逊物流（FBA）问题或产品评价混淆相关。例如，配送延迟、包裹破损、商品丢失等问题通常是由亚马逊物流（FBA）造成的，而非卖家可控因素。然而，在新规下，如果买家仅给出一星评分而不说明原因，卖家将难以分辨差评的具体原因，也无法通过申诉删除与FBA相关或与产品评价混淆的反馈。
消费者误导风险增加
没有上下文解释的星级评分很容易误导消费者。例如，一个买家可能因为对产品的质量不满意而给出一星评分，但这个评分却可能被误认为是对卖家服务的评价。这将对卖家的店铺信誉造成损害，进而影响其订单缺陷率、绩效评估，甚至BUYBOX获得率。
竞争对手恶意操作风险上升
新规的实施可能会助长欺诈、虚假索赔和虚假评级行为。竞争对手可能会利用这一漏洞，给自己刷五星而给对手上一星，从而对卖家的店铺和产品造成不公平的影响。
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新规之下，卖家该如何“自救”？
虽然目前抗议仍在进行中，但卖家也需要为最坏的情况做好准备。若新规如期实行，卖家可以从以下几个方面进行应对：
减少邀评，避免潜在差评
有卖家选择减少邀评行为，以降低收到低分反馈的风险。然而，这并非长久之计，因为反馈数量减少也可能影响店铺的曝光率和信誉。
及时删除文字差评
在新规实施前，卖家应充分利用现有机制，每天或每周至少一次检查Feedback管理器，及时删除文字版的差评。注意，Feedback可以申请删除的时限是2个月，过了时限就无法再申请删除。
加强产品与服务质量管理
提升产品和服务质量是应对新规的根本之道。卖家应严格把控产品生产环节，确保产品符合甚至超越消费者预期。同时，提升客服的响应速度与问题解决能力，将买家的不满化解在留评前。及时、专业地处理买家的咨询和投诉，能够有效降低买家给出低星评价的概率。
利用数据分析，精准定位问题
尽管新规带来了挑战，但也为卖家提供了大量反馈数据。通过对这些数据的分析，卖家可以更直观地了解消费者对产品和服务的整体满意度，及时排查问题并改进。
呼吁亚马逊调整政策
卖家们应继续通过合法渠道向亚马逊表达诉求，呼吁其调整政策细则，如保留申诉流程适用于所有评级、鼓励买家提供书面反馈、改进客户教育以澄清产品评论和卖家反馈之间的区别等。
亚马逊此次新规的实施，无疑给卖家带来了新的挑战。卖家们需要冷静应对，通过优化自身运营策略，将新规带来的负面影响降到最低，继续在亚马逊平台上稳健发展。与此同时，卖家们也应密切关注亚马逊后续是否会对该政策进行调整，以及平台针对卖家反馈所做出的回应。
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