近日，TikTok Shop东南亚陆续更新多项平台规则，涉及售后申诉时限、自动处理售后请求、直播互动促销功能，以及内容发布规范等方面。
对于跨境卖家和达人而言，及时了解平台政策变化，不仅关系到售后纠纷的处理，也会影响直播促销活动的开展及账号合规运营。
本次重点梳理了4项政策更新，帮助卖家快速掌握规则变化，提前做好运营调整。
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售后申诉窗口更新 近日，TikTok Shop东南亚更新《退货与退款政策》，明确售后申诉窗口规定。 •申诉窗口：针对平台已通过的首轮退款申请，卖家拥有7个自然日的申诉时限。 • 生效时间：2026年10月27日起。 需要注意的是，申诉窗口一旦关闭，卖家可能无法再对不认同的平台处理决定提出申诉。 卖家应如何应对？ 1. 及时关注售后订单：定期检查商家后台的退货与退款申请，及时发现需要提出异议的订单。 2. 提前准备举证材料：仔细阅读更新后的举证要求及示例，确保相关凭证完整、有效。 3. 把握申诉时限：对存在争议的退款决定，应尽早核实情况并提交申诉，避免错过规定窗口。 对于售后订单较多的店铺，建议进一步完善售后处理流程，明确订单跟进和申诉责任，减少因处理不及时造成的损失。
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代处理售后请求 为提升售后处理效率、节省卖家运营时间，TikTok Shop东南亚将对部分退款、退货申请执行自动审核或代处理。 这意味着，部分符合条件的售后请求可能由平台直接处理，卖家不一定需要逐笔手动审核。 卖家需要关注以下两点： • 及时了解处理结果：留意商家后台的售后订单状态及平台通知，掌握相关申请的处理情况。 • 对处理结果有异议时及时申诉：如果不认同平台的处理决定，卖家仍可按照平台规定发起申诉。 需要提醒的是，平台自动处理售后请求，并不意味着卖家可以忽略售后管理。卖家仍应关注订单情况，及时留存商品、包装、物流等相关证据，以便在发生争议时提供支持。
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直播促销功能更新 为丰富直播间的促销玩法，TikTok Shop东南亚计划于2026年11月上线团购和砍价功能，帮助卖家通过多人参与的互动方式促进商品转化。 目前，这两项功能仅对部分符合条件的商家开放。卖家在使用前，应先确认店铺是否具备使用资格，并清晰告知观众促销价格的适用条件。 1. 两项功能如何运作？ 团购：达到指定人数，解锁团购价 商家设置成团所需人数，观众参与组队，共同解锁团购价格。 • 在限定时间内达到成团人数，参与者即可按团购价购买商品。 • 如果未能在规定时间内成团，交易不会生效，参与者不会因此被扣款。 砍价：参与人数越多，商品价格越低 观众在直播期间共同参与砍价，随着参与人数增加，商品价格逐步降低，最低可降至商家预先设定的底价。 促销结束时，参与观众将按照最终达到的价格结算。 两种玩法的核心区别在于：团购需要达到指定人数才能解锁团购价；砍价则通过多人参与逐步降低商品价格。 2. 店铺需要满足哪些条件？ 根据平台提供的功能资格要求，使用团购或砍价功能前，卖家须拥有官方账号或营销账号，并满足以下条件： • 已通过卖家试用期； • 账户健康评分（AHR）不低于100分； • 店铺综合评分不低于3.0分，或暂时没有店铺评分； • 卖家责任取消率（SFCR）不超过2%； • 达人健康评分（CHR）高于150分； • 无严重违规行为，包括但不限于商品发布违规、知识产权政策违规。 提醒：满足上述条件不代表所有商家均会自动获得功能权限。由于功能目前仅对部分商家开放，建议卖家以商家后台实际显示的资格及平台最新规则为准。 3. 开展促销活动，这些细节不能忽略 在使用团购、砍价功能时，卖家还需重点关注以下事项： ① 促销数量不得超出可用库存 设置活动商品及促销数量时，应结合实际可用库存合理规划，避免因库存不足影响订单履约。 ② 明确说明价格适用条件 在达到成团人数或砍价目标之前，不得承诺消费者一定能够享受团购价或砍价最低价。应提前说明活动规则、参与条件及价格变化方式。 ③ 确保直播宣传与实际优惠一致 直播中提及的商品价格、折扣力度和促销条件，应与消费者实际能够获得的优惠保持一致，避免夸大宣传或造成误解。 对于计划参与直播促销的卖家，建议提前检查商品库存、价格设置和活动规则，并在开播前完成相关准备，降低因信息表达不清引发的消费纠纷。
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内容发布规范更新 除了售后流程和直播促销功能，TikTok Shop东南亚也提醒商家和达人关注内容发布规范，避免发布违规内容。 重点需要警惕以下三类问题： 1. 误导性价格声明 商品价格、折扣力度及优惠条件应真实、准确，不得通过夸大折扣、虚假价格承诺等方式误导消费者。 尤其是在使用团购、砍价等互动促销功能时，必须确保直播宣传与消费者实际可获得的优惠一致。 2. 引导用户前往站外交易或互动 发布内容时，应注意平台关于站外引流的相关规定，避免通过违规方式将用户引导至站外。 3. 发布不符合要求的非互动内容 商家和达人应关注平台对内容形式及互动要求的具体规定，避免发布不符合相关规范的内容。 对于卖家而言，内容合规不仅涉及商品宣传，也关系到直播活动的开展及店铺的日常运营。建议定期检查商品展示、直播话术及营销内容，确保相关信息真实、准确，并符合平台要求。 具体违规判定及处理标准，请以TikTok Shop官方发布的最新内容政策为准。
图源：TikTok Shop Academy 从售后申诉时限调整，到平台代处理部分售后请求，再到直播团购、砍价功能上线及内容发布规范提醒，TikTok Shop东南亚近期的规则变化覆盖了卖家日常运营的多个环节。 对于跨境卖家来说，及时了解政策只是第一步，更重要的是将规则落实到售后处理、库存管理、直播策划和内容审核等具体工作中。 建议卖家及时查阅TikTok Shop官方公告及商家学习中心的最新规则，核对店铺相关指标与功能资格，提前调整运营流程，降低违规及经营风险。 END 内容来源自网络，由锦品出海编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，锦品出海不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！
