速卖通重拳出击!强力整治不合理退货退款

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锦品出海获悉,在海外双十一开始前,速卖通对售后规则进行了全面升级,对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理,大幅降低了商家售后成本。

速卖通商家一片沸腾,议论纷纷

“速卖通终于对不合理的退款退货出手了!”

“终于要解决卖家心头痛了!”

“总算看到点好消息了!请抓紧落实,速卖通还有戏”

“认真,我们就敢备货。”

速卖通此次全面优化跨境营商环境主要体现在三方面

不怕“仅退款”,严打“薅羊毛”

1、平台出资抽检恶意退款,抽检率不低于5%

2、高频疑似恶意退款买家100%核查

3、支持反向举报恶意退货买家,多个商家投诉同一买家,平台100%核查

——以上预计12月底上线

 

不怕“乱退货

1、季节品类收窄售后保护期,支付后90天调整为收货后15天

-预计11月初上线

2、全量开放部分退款功能,优质商家支持买卖协商,商家售后降本30%以上

-已上线

3、简化商家退货操作,高货值关键品类在核心19国100%可以退回香港仓/内地仓

-预计12月底上线

4、加强品质问题退货举证,退货凭证覆盖率提高20%,部分买家凭证覆盖率达80%

-预计12月底上线

5、提升恶意买家退货门槛,每月超5次后,买家自行承担无理由退货运费超10次后需跨境退货

-预计11月初上线

优化全托管退款率罚则

1、放宽季节性类目退款率标准

2、恶意买家退款订单免罚

3、50单以下低销量违规商品可减轻处罚

4、降低中高货值商品处罚金额,由“扣一罚二”调整为“仅扣一”或“扣一罚一”

5、降低优质商家的处罚力度,根据商家分层减免

-以上预计11月中上线

*注:实际上线时间和具体细则以平台公告内容为准

 

退货政策引焦虑,不容忽视

相关研究报告显示,退货政策在电商购物决策中起着关键作用,已然成为核心考量因素。为进一步提升消费者的购物体验,继而提高消费者对平台的忠诚度与满意度,近年来各大跨境电商平台对其退货退款政策进行了不同程度的调整,如亚马逊近几个月对退货政策做出了升级调整,如亚马逊美国站正式上线“退款不退货”(即仅退款)解决方案;Temu平台延长退货期限、简化退货流程、明确退货条件等,还提供首次退货包邮服务;东南亚发展最快的电商平台Shopee推出了即时取消(Instant Cancellation)和在途退货退款(In-transit RR)两项退货新政策等。

跨境电商平台升级调整退货政策,旨在全面提升优化消费者的购物体验,但近年来一些消费者在没有合理理由的情况下,频繁使用“仅退款”,甚至虚构理由,试图通过不正当手段获利。“薅羊毛”、“零元购”、“恶意退款”,跨境卖家听到都摇头。有卖家表示,“苦于仅退款久已,希望平台管管”。

这次速卖通出手拦截“薅羊毛”行为,整治不合理退货退款,有助于全面优化跨境营商环境,对于跨境卖家而言是个重磅利好消息!如速卖通官方所言,“让老铁们可以更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。”

END

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封面图:Pexels

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