亚马逊VTR新规,如何提升至95%+

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近期,亚马逊对卖家完成定档的有效跟踪率(VTR)政策做更新,卖家需保持至少95%的有效跟踪率(VTR)。

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图源:亚马逊

消费者购物体验是国内电商/跨境电商中的关键,关系着消费者在平台购物的满意度与忠诚度。亚马逊致力于改善消费者购物体验,在美区购物app推出了AI 购物指南(即AI Shopping Guides),让消费者更容易快速轻松寻找到合适的产品,近期也推出了5项视觉搜索功能。

VTR是什么?

有效追踪率(Valid Tracking Rate,简称VTR)

亚马逊VTR是衡量卖家为订单提供有效追踪信息频率的重要指标。它是指在给定的30天内,卖家发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占确认发货的自配送总包裹量的比例。

VTR = 30天内具有有效追踪编码的包裹量 ÷ 30天内确认发货的自配送总包裹量×100%

 

VTR新政详情

关键点:全面追踪要求、跨境订单纳入VTR、95%及以上VTR要求

正式生效时间:2025年1月15日

亚马逊针对自配送订单设定了清晰的有效追踪率标准,旨在不断优化顾客体验。为此,亚马逊已多次修订其VTR政策。最新规定指出,对于直接从中国发货至亚马逊多个国际站点的自配送卖家,其有效追踪率必须维持在95%以上。所有自配送订单需提供对消费者可见的追踪信息。这意味着,卖家需要确保所有发出的订单都能被消费者通过追踪编码进行实时追踪。这一严格标准确保了配送流程的透明度与可靠性,使买家能够轻松实时追踪订单动态,进而提升消费者购物体验,更加信任和满意平台及卖家。

*所有往返德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、葡萄牙、波兰、奥地利或瑞典的跨境货运都将包括在VTR计算中,除非订单价值低于20欧元(包括运费,不包括增值税)并使用“信函”运输方式。

 

VTR影响因素

  • 卖家在发货后,未及时在亚马逊系统中添加或更新正确且有效的追踪编码
  • 追踪编码的准确性和时效性,错误的编码或延迟的更新都会降低VTR
  • 订单处理的效率和准确性(如果订单处理不当,如未真实发货、虚假单号或承运商选择错误,都会导致追踪信息无效,从而降低VTR)
  • 订单打包、发货和物流信息更新的流程是否顺畅
  • 选择的物流服务商是否与亚马逊集成,是否提供免费追踪服务,以及追踪服务的稳定性和准确性
  • 物流延迟会导致追踪信息更新不及时
  • 缺货或断货问题
  • 商品类型、尺寸和重量
  • 卖家与亚马逊系统的对接和集成程度

 

应对策略

选择合适的物流服务商:与亚马逊对接了配送追踪的物流承运商进行合作,确保订单能够提供有效的追踪信息。

优化订单处理流程:提高订单处理的效率和准确性,减少因订单处理不当而导致的追踪信息缺失或错误。

监控VTR绩效:定期检查VTR绩效数据,找出影响有效追踪率的因素,并采取针对性的改进措施。

*查看VTR指标和报告的路径:VTR指标:从【绩效】>【账户状况】>【配送绩效】> 点击【查看详情】。VTR缺陷报告:点击配送绩效部分中的【请求报告】> 按承运人和/或商品分类进行【筛选】

利用亚马逊工具:使用亚马逊提供的工具和服务,如“购买配送”服务等,来提高订单的追踪率和准时交货率。

锦品出海小课堂

和VAR相近的几个术语,我们一起来看看

术语 解释
ODR
(Order Defect Rate)
订单缺陷率,衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标,涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。
A-to-Z 亚马逊索赔担保,当买家购买由第三方卖家销售并完成的商品时,如果买家不满意,可以发起A-to-Z索赔。
CTR(C
lick-through Rate)
点击率,点击次数与曝光次数的比率。
ROI
(Return on Investment)
投资回报率,衡量投资效益的指标,即产出(销售收入)除以投入(成本)。
VAT
(Value Added Tax)
即增值税,是欧盟国家普遍使用的一种基于商品和服务在流转过程中产生的增值额征收的税费。

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